Kampanya İndirimi Kaybı Ve Kötü Paketleme Nedeniyle Telafi Talebi

İdefix platformuna yeni üye oldum. İnternetten çok alışveriş yapan ve kart kampanyalarını yakından takip eden bir müşteri olarak, ilk alışverişimde İdefix’ten ciddi anlamda pişmanlık duydum. Diğer platformlarda gördüğüm müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

15.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir sipariş oluşturdum. Aslında zaruri olmayan bazı ürünleri de ekleyerek sepet tutarımı 3.000 TL üzerine çıkardım ve kart kampanyası kapsamında 200 TL indirimden, ayrıca Troy kart indiriminden faydalanmak istedim. Sepetimi bu kampanyalara uygun olacak şekilde dikkatlice oluşturdum. Sipariş numaram IDE6a300313c671e’dir.

Bu siparişteki ürünlerin çoğu sorunsuz teslim edildi, ancak petfor isimli satıcıdan aldığım iki paket çay, kargo firması Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede bana söylendiği üzere kötü paketleme nedeniyle dağıtıma bile çıkmadan tarafıma hiç gelmeden iade sürecine alınmış. Bunun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim, sonrasında da defalarca yazmama rağmen sorunu çözemedik. Talebim çok netti: Para iadesi olması halinde kampanyalardan dolayı yaklaşık 250 TL civarında bir kaybım olacağı için, bana aynı ürünü tekrar göndermelerini ve kampanya haklarımın korunmasını istedim.

Satıcı, konuyu İdefix müşteri hizmetleri üzerinden çözmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle de defalarca yazıştım. Son aşamada bana, satıcı ile görüşüldüğü, iade kargonun satıcı tarafından kabul edilmeyeceği ve ürünün bu kez düzgün paketlenerek tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi; iade kargo satıcı tarafından kabul edildi ve tarafıma doğrudan para iadesi süreci başlatıldı. Sonuç olarak kampanya ve puanlardan doğan yaklaşık 250 TL civarında bir maddi kayba uğradım.

Hem satıcıya hem de müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen sürekli sadece para iadesi yapıldığı yönünde cevaplar alıyorum. Oysa para iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor; kaybımın sebebi kötü paketleme yapan satıcı ve süreci doğru yönetemeyen İdefix platformudur. Diğer platformlarda kötü alışveriş deneyimlerinin puan veya tekrar ürün gönderimi şeklinde mutlaka müşteri lehine çözüldüğüne defalarca şahit olmuş biri olarak İdefix’in bu süreçte büyük ölçüde sınıfta kaldığını belirtmek isterim. Üstelik bu mağduriyeti belirtip bir daha alışveriş yapmayacağımı ilettiğimde, platformun bana cevap olarak yalnızca üyelik iptali adımlarını anlatan bir mesaj göndermesi de müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını göstermektedir.

İdefix’ten beklentim, bu süreçte yaşadığım yaklaşık 250 TL tutarındaki maddi kaybımın telafi edilmesidir. Kampanya ve puan haklarımın korunacağı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.