HP Vaat Edilen Yerine Daha Düşük Model Yazıcı Gönderildi, Sorunum Çözülmüyor

Neslihan · 2025-09-17T11:15:33+03:00

HP Smart Tank 515 yazıcımı 5 Eylül’de garanti kapsamında Media Markt Adana M1 Tepe şubesi aracılığıyla servise gönderdim. BDH Bilişim tarafından 10.09.2025 tarihinde saat 15:04’te arandım ve cihazımın tamirinin mümkün olmadığını, yerine HP Smart Tank 675 modelinin gönderileceği söylendi. Ancak bana, hem orijinal cihazımdan hem de vaat edilen modelden daha düşük olan HP Smart Tank 582 modeli gönderildi. Media Markt’taki müşteri ilişkilerinden Y****** Hanım, “gelen ürün bu” diyerek ürünü almak zorunda olduğumu belirtti ve ısrarcı davrandı. Mecbur bırakıldığım için ürünü teslim aldım ancak kabul etmediğimi belirterek cihazı orada bıraktım. O günden bu yana üç gündür, günde iki kez BDH Bilişim’i aramama rağmen sadece kayıt oluşturduklarını ve tekrar aramam gerektiğini söyleyerek oyalıyorlar. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Cihazımın seri numarası: CN2B9441NX. Telefonda vaat edilen HP Smart Tank 675 modelinin ya da en azından kendi cihazımın aynısının gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

Neslihan

BDH bilişimden aradılar, size öyle bir model söylemedik dediler, kaydı dinlemek istedim yasal yollardan talep edin deyip kapattılar

Neslihan

HP 515 model yazıcımda yaklaşık 15 gündür siyah tonerle ilgili baskı kalitesi sorunu yaşıyorum. Toneri çıkartıp tekrar taktım ve önerilen temel çözümleri denedim, ancak sorun devam etti. Bunun üzerine HP müşteri hizmetleriyle ve BDH iletişim ile görüştüm. Her iki taraf da mevcut yazıcımın yerine daha düşük bir model göndereceklerini, gönderilen modeli almak zorunda olduğumu söylüyor ve sorunu çözmek istemiyorlar. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı modelin gönderilmesini talep ediyorum. Yazıcımın seri numarası: CN2B9441NX. Ürünü Media Markt Adana mağazasından satın aldım. Sorunumun, mağduriyet yaşamadan ve cihazımın özelliklerinden ödün vermeden, aynı modelle değişim yapılarak çözülmesini istiyorum.

Sayın İlgili; Müşterimiz Neslihan G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Neslihan G. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Neslihan

Cuma günü arandım, bana gönderilen benim yazıcımdan daha düşük özellikli modelin onayını benim vermediğimi Media Markt in benim adıma onayladığını kabul ettiler, olmaması gerektiğini söylediler. Pazartesi günü çözümle ilgili dönüş yapacağız dediler. Henüz bir dönüş olmadı yasal yollardan hakkımı arayacağım