Otomatik Güncelleme Sonrası Çöken HP Yazıcısına Garanti Dışı Yardım Reddine Tepki

HP Smart Tank 790 model mürekkep püskürtmeli yazıcıyı yaklaşık 4 yıl önce 3600 TL civarında bir bedelle satın aldım ve Konya Cihanbeyli’de kullanıyordum. Yazıcım kablosuz olarak çalışıyordu ve Aralık 2025 civarında cihaz kendi otomatik güncellemesini aldıktan sonra bir daha hiç açılmadı. Güncelleme öncesine kadar çalışan cihaz, bu işlemden sonra tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ben de yazıcıyı Ankara’daki HP yetkili servisine götürdüm. Serviste, sorunun büyük ihtimalle güncelleme kaynaklı olabileceği söylendi; ancak ürünün garanti süresinin dolduğu belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Parasıyla dahi tamir edilemeyeceği, HP’nin politikasının bu şekilde olduğu, ürünün adeta elimde bir “çöp” olduğu söylenerek geri gönderildim. Kendi güncellemeleri sonrası bozulan bir ürüne hem garanti dışı diye destek verilmemesi hem de ücretli tamir imkanı dahi sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bir ürünün yalnızca 2 yıllık garanti süresi boyunca değil, sonrasında da firmanın desteğiyle yaşatılmasını bekliyorum. Kullanıcı olarak kimse, “Garanti bitti, sonrası bizi ilgilendirmez” yaklaşımıyla hareket eden ve kendi güncellemesiyle bozulan bir ürüne dahi çözüm üretmeyen bir firmayla karşılaşmak istemez. HP’nin bu politikayı gözden geçirerek cihazım için en azından makul bir çözüm sunmasını, güncelleme sonrası oluşan bu arızanın giderilmesini ve ürünün tamirinin garanti dışı olsa bile mümkün hâle getirilmesini talep ediyorum.