Onaysız Anakart Tamiri Ve Garanti İhlali: HP Victus Laptopun Değişimini Talep Ediyorum

HP Yetkili Servisinde Laptopuma Bilgim ve Onayım Dışında ana kart Tamiri Yapıldı.

Garantisi devam eden ve henüz bir yılını bile doldurmamış olan HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı, işlemci ve ekran kartı sıcaklıklarının yüksek olması nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servisten tek talebim, cihazın sadece fan temizliği ile termal macun değişiminin (periyodik bakımının) yapılmasıydı. Cihazı, İzmir’deki HP yetkili servisi olan BDH (Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş.) firmasına verdim.
Ancak servis, bana hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan cihazın en önemli parçası olan anakarta "Rework" (tamir) uygulamıştır. Üstelik ilk başta cihazıma tam olarak ne işlem yapıldığını da net olarak söylemediler.
Tamir işlemini öğrendikten sonra HP Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendilerine bana sorulmadan yapılan bu kalıcı tamir işlemini kabul etmediğimi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri değişim yapamayacaklarını söyledi. Yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde ise "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir yanıt verdiler.
Bu görüşmeden bir gün sonra HP Müşteri Hizmetleri beni telefonla tekrar aradı. Cihazda sorun olup olmadığını sorup telefonda bizzat, "Anakartta temassızlık olduğu için bu işlem yapıldı" diyerek bana sorulmadan ana kart tamiri yapıldığını resmi olarak ifade ettiler.
Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, cihazda yapılacak böyle büyük bir işlem durumunda tüketiciye bilgi verilmesi ve onay alınması zorunludur. Yine aynı yönetmeliğe göre tüketici olarak seçimlik hak (değişim veya iade) tamamen bana aittir. Onayım olmadan, henüz yeni sayılabilecek bilgisayarımın ana kartına ısıl işlem uygulanması cihazın ömrünü kısaltmış ve maddi değerini düşürmüştür. Tamir görmüş bu anakartı bu şekilde kabul etmem mümkün değildir. HP Türkiye'den mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yasal hakkım olan "Ürünün Yenisi ile Değişimini" talep ediyorum.
Kayıt No: wo-034756458