HP Victus Laptopta Isınma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteğiyle Mağduriyet

HP Victus 16 model bilgisayarımda uzun süredir aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Cihaz boşta, hiçbir oyun veya uygulama açık değilken bile CPU sıcaklığı çok yükseliyor ve kendini otomatik olarak kısıtlıyor.

Bu sorun için cihazı tam 2 kez servise gönderdim, olabilecek her çözümü müşteri hizmetleriyle beraber tekrar tekrar denedik tekrar tekrar format atıldı fan bakımı ve termal macun yenileme dahil. En son servise göndermeyi kabul ettiler ancak bilgisayarımı servise gönderince yapılan işlemin sadece temizlik+macun değişimi olduğunu gördüm. Yahu o kadar test videoları attım bir bilgisayarı açar bakarsınız sıcaklıkları nasıl diye!

HP teknik servisiyle de görüştüm dedim ki termal macun ve temizlik yapılmış ama bu sorun çözülmez aynı işlemi evde kendim yaptım dediğim zaman dalga geçer gibi sorun devam ederse tekrar gönderirsiniz dendi çok sinirlendim 1 hafta servise göndermek için uğraşayım sonra dalga geçer gibi tekrar gönderirsiniz demeleri saçmalık. Ancak önceki servis deneyimimden hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. (aşağıya bıraktığım fotoğrafta da göreceksiniz laptop 103 dereceyi gördü yarın elimde kalsa kullanıcı hatası derler ve yardımcı olmazlar garanti kapsamı içinde olduğu halde olamıyorlar). Teknik servis çözüm konusunda net ve kalıcı bir destek sunmadı, hatta bana laptopun 4 ay garantisi kalmış kullanacağınız kadar kullanmışsınız gibisinden söz edildi halbuki aşağıda servis raporunu bırakacağım PC yi ilk aldığım aylarda benzer sorunlardan dolayı göndermiştim 2024 Ocak Ayı bakarsanız sevinirim, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.

Cihazım halen garanti kapsamında. Elimde ilgili servis ve fatura bilgileri de mevcut. HP beni bu bilgisayarı aldığımdan beri mağdur ediyor yaşadığım sorunlar yüzünden bilgisayarımı açmıyorum bile.

Tüm bu sebeplerden dolayı, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini veya cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.