to read complaints and reviews, or file yours. 
HP Omen marka laptopumu ana kart arızası ve değişimi için BDH Bilişime yolladım. Destek ekibinin yanlış yönlendirmesi sonucu onarım kayıt numarasını yapışkan kağıt üzerine yazıp bilgisayara yapıştırdım. Fakat Kargodan teslim alacak kişinin görmesi için kargonun üstünde görünebilir bir yerde bu numaranın bulunması gerekiyormuş. Nihayetinde bilgisayar İstanbul'a gitti 7. Gün HP'yi arayarak cihazın durumunu sordum. Yetkili kişi "Ürününüz teslim alınmış, teknik servisimiz 1-2 gün içinde inceleyip gerekli bakımları yaparak tarafınıza ulaştıracaktır gibi bir cevap verdi. 10. Günde ise kargonun teslim alınmadan kargo şubesine iade edildiğini öğrenip tekrar yollamak durumunda kaldım. Tabi ki iade ücreti de tarafıma yansıtıldı. 66 TL.\nkargo sürecinde zarar görmemesi için ekstra özenle 2-3 kat patlakla sarıp ekstradan kargo kutusuna koyarak yolladım. Bilgisayar elime ulaştığında aynı şekilde kalınca bir patlak ve kargo kutusunda gönderilmesi hoşuma gitmişti ki bilgisayarı açtığımda laptop kasasının sağ üst köşesinde çekiç ve keskiyle bilerek vurulmuşcasına çok bariz bir hasar olduğunu gördüm. Bu hasarın kargo esnasında olmuş olma ihtimali çok düşük ve bu bahaneyi kabul etmiyorum. Derhal gereğinin yapılması için gerekli şikayetleri yaptım buradan da ilan ediyorum ki HP marka benim için bitmiştir. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, işini en iyi şekilde icra etmeye çalışmayan herkese yazıklar olsun.
1-Ana kart değişimi için yolladığım laptop; destek hattının yanlış yönlendirmesi sonucu İstanbul'a gidip teslim alınmadan 10 gün sonra iade edildi. (wo- ile başlayan onarım kodunu kargonun üzerine yazmanız gerek aksi takdirde kargodan teslim almıyormuş arkadaşlar). Bana söylenen: "teknik ekip kodu görmezse tamirata başlamazlar." 2-Tekrar PC yi geri yolladım iade ücreti de tarafıma yansıtıldı HP bu konuda yardımcı olacağını söylemesine rağmen bir girişimde veya özür de bulunmadı. (Mesele 66 TL değil. Profesyonellik ve müşteri memnuniyeti) 3-Laptop onarım merkezine ulaştığında sağ arka kısım hasarlı teslim alınıyor tutanak tutuluyor fakat tarafıma bildirilmiyor ve kargoya tutanak tutturulmuyor dolayısıyla hakkımı arayamıyorum. 4-Durumu çeşitli birimlere defalarca izah etmem sonucunda ve sikayetvar.com yazmamdan sonra lojistik koordinatörlüğünden arandım ve müşteri memnuniyeti adına onarımın yapılacağı söylendi ve tekrar bilgisayarı yollamam istendi. 5-Bilgisayarı yolladıktan birkaç gün sonra telefonuma bir mesaj geldi. Onarım için fiyat teklifini değerlendirmeniz beklenmektedir diye. HP ye ulaştığımda finans bölümündeki beyefendi ücretsiz onarım bilgisini göremediğini ve SSD ve kasa için 1800 TL fiyat çıkarttı. SSD'de çizikler olduğunu söyledi. Durumu kabul etmediğimi söyleyerek lojistik bölümüyle tekrar görüştüm ve ücretsiz olarak onarım yapılacağı hususunda söz aldım. 6- Ardından birkaç gün daha geçti ve kasanın sipariş edildiği bilgisi mailime ulaştı. Durumu öğrenmek için HP'yi aradım ve SSD'de çizikler olduğunu bilmelerine rağmen ve bana fiyat teklifi sunmalarına rağmen sadece kasayı sipariş etmişler ve SSD nin değişimiyle ilgili aydınlatıcı bir bilgi verilmedi. Dolayısıyla tekrar binbir zahmetten sonra lojistik bölümüyle iletişime geçerek durumu izah ettim gerekli departmanlar ilgilenip dönüş yapacaklarını söylediler. Tabi hiçbir zaman tarafıma dönüş olmadı diyebilirim. Her seferinde benim zorlamam ve uğraşımla bir ilerleme kaydedebildim ve sonucunda ssdnin de değiştirileceğini öğrendim. 7-Bugün kargo elime ulaştı ve kutuyu açtığımda ekran köşelerinde bariz darbeler olduğunu gördüm (tekrar hayal kırıklığı) Onarım için bilgisayarımı göndermiş olduğum HP ya da BDH Bilişim her seferinde bilgisayarımı hasarlı bir şekilde geri yolluyor 3. Seferdir hasarlı geliyor. 4. Kez yollayıp aynı sonucu almaktansa yeni bir bilgisayarın adresime yollanmasını talep ediyorum ve bir daha onarım merkeziyle muhatap olmak istemiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Deniz K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Deniz K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şikayetim üzerine iletişime geçildi, hasarlı bilgisayarın durumundan beni bilgilendirmedikleri için kargoda meydana gelmiş olan hasarın tutanağı tutulamadı ve soruşturması yapılamadı fakat HP müşter memnuniyeti adına laptopu ücretsiz tamir için tekrar talep etti. Ne yazık ki sağlam olan bilgisayar hurdaya döndü. Ana kart değişimine rağmen PC yükteyken sık sık donma sorunu yaşamaktayım zaman zaman mavi ekran hatası da alıyorum. Bilgisayarı teşhir ürünü olarak vatandan almıştım ve sorunla karşılaşmam durumunda değişim noktasında yardımcı olunması için Vatan Bilgisayar'a da kayıt girildiği söylenmişti. Ana kart değişimi için 3100 TL lik bir ücret ödememe rağmen bilgisayar sürekli hata vermekte. Tekrar onarım merkezine yollayıp halletmelerini bekleyeceğim sorunların devamı halinde bilgisayarın yenisiyle ya da farklı bir model ile değişmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderildiği takdirde şikayetlerimi geri çekeceğimi ilan ediyorum.
Aradan 1 hafta geçtikten sonra, (bana ulaşılacağı söylenmesine rağmen) yine şahsi çabalarım sonucunda birilerine ulaşabildim. Hem bu siteye hem HP'ye; destek hattındaki beyefendinin yönlendirmesiyle gerekli görselleri teslimattan hemen sonra iletmeme rağmen. Şikayet bölümü koordinatörü Özlem k hanım benden tekrar görselleri istedi kendisine ilettim ertesi gün tekrar benim mesaj atmamla bana dönüş yaparak şunları ifade etti. "Merhaba, Görseller ulaştı. Konunuz değerlendirildi. Servis tarafından hasar verildiğini iletiyorsunuz. Servis garanti dışı cihazınıza neden zarar versin? Verdiği zararı neden sonra ücretsiz onarsınlar? Kargo kaynaklı sorun olduğu için müşteriye düşen sorumluluk kargo firmasına tutanak tutturması yönündedir. Bu işlemi yapmadığınızı anlıyoruz. Garantisi dolan cihazınız için değişim işlemi yapmamız mümkün değildir. Son kez dilerseniz, ücretsiz cover değişimi sağlayabiliriz. Bilginize, " Kendisine sıralı bir şekilde sorularını cevaplayarak ifade ettim 1-Bir buçuk ay yanlış yönlendirilme sonucu ve destek ekibinin yanlışları yüzünden (teknik ekipten safa bey, 7. Gün arayıp PC nin durumunu sorduğumda PC teslim alınmış teknik ekiplerce inceleniyor dedi fakat 10. Günde PC nin kargodan dahi teslim alınmayıp gönderilen kargo şubesine geri iade edildiğini öğrendim. Zaman kaybına uğratıldığım için şikayette bulunacağımı ifade etmemin devamında bilgisayarımın onarım merkezinden her gelişinde çeşitli hasarlara maruz kaldığını kendisine anlattım. Neden zarar verildiği konusunda bu şekilde geliştiğini düşünüyorum ben çözüm amacıyla ısrarcı bir şekilde HP yi aradığım ve takip ettiğim için tabii ki ücretsiz onaracaklar müşteri memnuniyeti için yapıyorsunuz, hayır işi yapmıyorsunuz burada. 3-Garantisi dolan ürünün değişimi mümkün değil yazmışlar, ben sizden hayır beklemedim ücreti karşılığında ana kartımı değiştirin diye ürünü yolladım 2 haftada halledilecek iş bir buçuk aya uzadı, kargoda darbelenen ürün teslim alıyorsunuz bana bildirmiyorsunuz işin komik yanı destek hattını arıyorum "size haber verilmesi gerekirdi neden verilmemiş şaşırdım" gibi ifadeler sarf ediyor ekip arkadaşlarınız yani her derpartmanda sıkıntılarınız var ve müşteri memnuniyeti, yaptığınız iş umrunuzda değil. 4-Kargo tutanak kısmı, kasa darbesini fark ettiğimde destek ekibini arayıp tutanak tutturacağım ama tutmak istemiyorlar gerekirse sizi aratayım mı kargodan diye sordum tabi dediler tutmak zorundalar gibi bir ifadede bulundu HP yetkilisi arkadaş.
Kapıya gelen kargoculara tutanak tutturmak zaten imkansız kargoyu atıp kaçıyorlar resmen, imza falan da istemiyorlar zaten. Neyse HP destekle görüştükten sonra UPS kargoya gittim durumu izah ettim kesinlikle tutanak tutmak istemedi, HP nin Yurtiçi Kargo'ya tutturması gerektiğini düşündüğü tutanağı tutmamışlar bu süreçte bizi kargo olarak mağdur ederler diye tutanak falan tutmadı beyefendi bu durumu izah ettim HP destek ekibine tutanak tutturmadan PC yi tekrar kendilerine yollamamı istediler. 5- Son kez cover değişimi yapalım diye teklif sunmuşlar sağ olsunlar da bilgisayarın SSD si hasar gördü, alt kasası değişti, arka fan ızgaraları eğilip yamuldu ona bile müdahale etmemişler, birkaç ay sonra neresinden ne arıza çıkacak belli değil. Ben işinize olmayan saygınız, müşteriyi umursamayışınız ve beceriksizliğiniz yüzünden bir buçuk aydır bu bilgisayarı kullanamıyorum ve sonuç olarak ağır hasarlı bir şekilde artık kullanmak istemiyorum. Tüm bu hatalarınızın telafisi bu saatten sonra PC yi yenisiyle değiştirmek olacaktır. Lojistiğinden, teknik birimine, bakım merkezinden şikayet bölümüne kadar her departmanda zaafiyetleriniz mevcut. Gelişmeleri buradan bildirmeye devam edeceğim. HP markası benim için bitmiştir bu saatten sonra.
HP Omen bilgisayarım 16 Mayıs 2024 akşamı oyun oynarken birden bire görüntüsü gitti. 17 Mayıs sabahı HP Türkiye'nin yetkili servislerinden biri olan Maltepe'deki BDH Bilişim Destek Hizmetlerine götürdüm. Bilgisayarın anakartının değişmesi gerektiğini ve bu parçanın yurt dışından geleceği için tamiri...
HP markasından genel olarak şikayetçiyim. Çünkü 2 tane farklı zaman aralıklarında laptop aldım ve ne sebepse 2 Side sorunlu çıktı. Umarım sadece benim başıma gelen bir olaydır çünkü eğer genel olarak böyleyse ciddi anlamda büyük problem. Çünkü HP adı altında bir laptop alırsanız ve bu ürün sorunlu ç...
HP Omen 15-ek0002nt laptobumun arızası sonucu 24 Haziran Pazartesi günü HP'nin İstanbul'daki onarım merkezi BDH şirketine gittim ve laptopumu teslim ettim. Garantimin bittiğini biliyordum zaten ve ödeme yapmam gerekeceğini belirttiler ve gün içinde aradılar. Ana kart ve bir portun değişmesi gerektiğ...
Yorumlar