HP Türkiye Ve BDH Bilişim Destek Hizmetleri Hayal Kırıklığı

HP Omen bilgisayarım 16 Mayıs 2024 akşamı oyun oynarken birden bire görüntüsü gitti. 17 Mayıs sabahı HP Türkiye'nin yetkili servislerinden biri olan Maltepe'deki BDH Bilişim Destek Hizmetlerine götürdüm. Bilgisayarın anakartının değişmesi gerektiğini ve bu parçanın yurt dışından geleceği için tamirinin uzun süreceği söylendi. 20 iş gününü bekledikten sonra bilgisayarımın tamiri yapılmadığından, yasal hakkım olarak cihazıma muadil yeni bir cihaz talebinde bulundum. HP TR müşteri hizmetlerinden R**** Hanım'a yeni cihaz verilmesi için istenen tüm belgeleri ilettim. Başvurumun onaylandığını ve tarafıma 4 farklı cihaz teklif etti. Ancak hiçbiri benim cihazımın muadili değildi. R**** Hanım, stoklarında olmasına rağmen olmadığını, bu cihazlardan bir tanesini kabul ettiğim takdirde yeni cihaz verebileceklerini belirtti. Ben de bu teklifi kabul etmedim. 3-4 gün benim maillerime cevap verilmeyince "tamam benim cihazım onarılmışsa kendi cihazımı alayım ve yeni cihaz talebinden vazgeçeyim" dedim. 3-4 gün maillerime geri dönüş yapmayan R**** Hanım hemen aynı gün cevap yazdı ve cihazımın onarımının tamamlandığını söyledi. Yaz tatili dolayısıyla ailemin yanına Kıbrıs'a döndüğüm için İstanbul'a ve gidiş-dönüş bileti 4550 TL ödedim! Ve bugün (yani 30 Temmuz 2024 tarihinde) Maltepe BDH Bilişim Destek Hizmetlerine gittiğimde onarımı tamamlandı dedikleri cihazı orada açtım. Ekranında gidip gelen kararmalar olduğunu gördüm. Teknik servisten biri gelip cihazı aldı ve geri getirdiğinde bu sorunun çözüldüğünü, yazılımsal olduğunu söyledi. Cihazımı alıp eve geldim ve bilgisayarı açtığımda ekrandaki gidip gelmelerin yine devam ettiğini ve hatta daha da arttığını gördüm. Hiç vakit kaybetmeden hemen geri yetkili servise gittim ve oradaki en yetkili kişi ile konuşmak istediğimi belirttim. B**** Bey'e (teknik servis şefi dediler) kesinlikle cihazın yenisini istediğimi belirttim. Çünkü artık benim yetkili servise ve parçası değiştirilmiş, onarılmış denilen bilgisayara güvenim kalmadı! 17 Mayıs 2024'te başladı ve bugün 30 Temmuz 2024. Tam olarak 75 gün...! HP gibi bir markanın Türkiye'de bu kadar amatör bir yetkili servis personeli ve müşteri hizmetlerinin olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı... Halen beklemedeyim ve hakkımı alana kadar da bu işin peşini bırakmayacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyetlerine şikayette bulunacağım... Bu ülkede hak var hukuk var kimse kimseyi kandıramaz...