to read complaints and reviews, or file yours.HP Yetkili Servisinde Yedek Parça Ve Tamir Süresi Belirsizliği
HP Omnia model laptopumun dokunmatik ekranı kırıldığı için yaklaşık iki gün önce İstanbul Metrocity AVM’de bulunan BDH HP yetkili servisine teslim ettim. Kayıt numaram 5161****10. Cihazın ekran tamiri için bugün telefonla arandım, parça ücretini kabul ettim ancak sürece dair hiçbir net bilgi alamıyorum.
Servise ve müşteri hizmetlerine defalarca ellerinde yedek parça olup olmadığını ve yoksa ne kadar sürede temin edileceğini sordum. Her seferinde yalnızca “yurt dışından onay alacağız, süreci başlatacağız” şeklinde genel bir cevap veriliyor, tamirin kaç gün veya kaç hafta süreceği konusunda hiçbir süre bilgisi paylaşılmıyor. Yedek parça bilgileri teknik ekiple bile paylaşılmadığı için net bilgi veremedikleri söyleniyor ve sorularım yanıtsız bırakılıyor.
Bu bilgisayarın içinde tez çalışmam ve sunumum için gerekli tüm verilerim bulunuyor. Üç ay gibi uzun bir süre bekleme şansım yok, sürenin bu kadar uzama ihtimaline karşı yeni bir bilgisayar almam gerekip gerekmediğine karar vermem gerekiyor. Ancak parça durumu ve tamir süresiyle ilgili hiçbir netlik olmadığı için planlama yapamıyorum.
HP ve ilgili yetkili servisten, yedek parçanın şu anda ellerinde olup olmadığının açıkça bildirilmesini, yoksa tahmini temin süresinin ve tamir süresinin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mevcut durumun aciliyeti de dikkate alınarak, sürecin netleştirilmesini ve tarafıma düzenli, açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim sorunu nedeniyle, şu an için bir daha HP marka ürün almayı düşünmüyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Naime K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Naime K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Aynı ifadeleri duydum hala ödeme yapmama rağmen yedek parça durumu ile ilgili bilgi sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Yurt dışından ödeme yapıldığına dair onay alacaklarını ondan sonra tar sürecini başlatacaklarını ilettiler yalnızca. Bu da şikayete konu olan duruma hiçbir çözüm sunmadı. Bu kadar belirsizliklerle dolu bir müşteri hizmeti memnuniyetten çok uzak bir hizmet sunmaktan başka bir şey değil.
