to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptopumun Onarımı Gecikti, İade Ya Da Sıfır Değişim İstiyorum
10.10.2024 tarihinde Media Markt Kent Meydanı AVM şubesinden HP Victus serisi bir laptop satın aldım. Ürünü alırken kaskolu olarak aldım ancak kısa süre içinde cihazın internet soket girişinde arıza meydana geldi. Kasım ayında ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim ve tarafıma t09921050 numaralı servis kaydı verildi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen cihazımın onarımı yapılmadı, ne HP servisi ne de Media Markt tarafından bilgilendirilmedim. Servise ulaşılamıyor, kimse arayıp ürününüz bizde, şu aşamadadır şeklinde herhangi bir geri dönüş yapmıyor. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve satış temsilcisi de çözüm üretmek yerine beni direkt Hakem Heyeti'ne gitmem için yönlendirdi.
Derhal cihazımın onarımının tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün hala tamir edilemiyorsa aynı model sıfır ürünle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ürün için ödediğim bedelin kesinlikle hediye kartı verilmeden, doğrudan alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
HP marka bir laptopu yetkili HP servisine Kasım ayından bu yana tamir için verdim ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilip tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte özellikle oğlumun ödevleri ve online dersleri için bu cihaza ihtiyacımız var, fakat bilgisayar olmadığından dolayı derslerini sağlıklı şekilde takip edemiyor.
Her gün HP yetkili servisini arayıp aciliyetini bildiriyorum, ancak buna rağmen somut bir ilerleme veya net bir bilgi alamıyorum. Ürüne ait seri numarası 5CD4077nw2 olup uzun süredir devam eden bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.
HP’den, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, laptopumun acilen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde değişim veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Derya A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Derya A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yeter bence ürünü ya geri yollayın ya yenisini yollasın ya da kasko yaptırdım ücreti kartıma iade etsin yasal haklarımı kullanacağım
Hala ürünüm tamir edilmedi kasımdan beri 4 aydır mağdur edildim HP asla abartıldığı gibi bir marka değil hizmet sıfır bu kadar mağduriyet kabul edilemez 4 ay ya 4 ay alt tarafı internet kanlosunun girdiği soket değişecek madem yok parça yeni ürün yollayın