Bilgisayarımın Tamir Süreci Uzadı, Ne Ücret İadesi Ne De Cihazım Teslim Edildi!

04.07.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Emaar AVM üzerinden satın aldığım HP Victus dizüstü bilgisayarımı, ekranının kırılması nedeniyle 30.08.2025 tarihinde servise teslim ettim. Cihazımın ekran değişimi için tarafıma 8.127 TL ücret çıkarıldı ve bu ödemeyi banka havalesiyle 04.09.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Servis kaydım 5149****35 numarası ile oluşturuldu.

Ancak servis süreci belirtilen sürenin çok üzerinde geçti. Ne bilgisayarım elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. HP tarafından yetkili olarak atanan H**** Hanım'ın beni arayacağı söylendi ancak yalnızca bir hafta sonra dönüş yaptı. Ücret iadesi talebime karşılık yalnızca servis ücretini iade edebileceklerini veya bilgisayarımı ücretsiz tamir edebileceklerini, fakat parça temini ve teslimat süresiyle ilgili kesin bir bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Kesin bir çözüm sunulmadığı için kabul etmedim ve bana net bir sonuçla dönüş yapılmasını istedim. Defalarca aranmam için not bırakmama rağmen 1 haftadır kimse tarafından aranmıyorum.

Bu süreçte hem Media Markt mağazasına giderek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Bilgisayarımı 30 Ağustos'tan beri kullanamıyorum. Bu durum hem çocuğumun okul ödevlerini hem de kendi raporlama işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Somut bir çözüm bekliyorum; ödediğim servis ücretinin iadesiyle birlikte bilgisayarımın en kısa sürede tamir edilip teslim edilmesini veya mümkünse bilgisayarımın yeni ya da üst model bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.