HP Victus Laptop 3. Kez Ekran Ayrılması, Garanti Dışı Ücret İstenmesi

Merhaba HP,
HP Victus marka notebook cihazımın ekran kapağı aldığımdan beri muhtemelen menteşe kaynaklı çok zor açılıp kapanmaktaydı, sonrasında ise internetteki şikayetlerden bu serilerin menteşe kısmında kronik sıkıntıları olduğunu öğrendim. Görsel 1 deki açılma ve sağ kulaklıktan ses gelmeme sorunu nedeniyle 22 Ocak 2024 tarihinde elden Metrocity AVM de bulunan HP yetkili servisine bıraktım. Sonrasında ürün garanti kapsamında onarılıp tarafıma gönderildiği belirtildi. Ancak kargo ile gelen üründe hiçbir işlem yapılmamıştı. Ekran halen görsel 2 deki gibi açık ve sağ kulaklıktan ses gelmiyordu. Arıza formunda bezel değişti, sağ hoparlör değişti diyordu. 31 Ocak 2024 de İletişim kurduğumda geri göndermemi belirttiler ve ekranın üstündeki etiketin bıraktığı yapışkan kısım ile kargoya verip gönderdim. Sonrasında yine garanti kapsamında onarımın gerçekleştiği söylendi. Ürün geldiğinde kulaklık sorunu çözülmüş ancak ekrandaki mevcut yapışkanlık ve birkaç önceden olan çizikler duruyordu. Hiçbir şey değişmemişti. Ayrık kısım ise uçtan tutturulmuş ama biraz ilerde bombe yapmış şekilde duruyordu. Birkaç gün sonra oradan yeniden açıldı. Telefon ile görüşmemde görüntülü olarak müşteri temsilcisine durumu gösterdim, kapağın çok zor açılıp kapandığını da gösterdim ve yeniden kargoya verip gönderdim. En son ise ürünün kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli tamirin gerçekleşeceğini belirttim. Kaç kere telefon ile iletişim kurup durumu anlatmama, bana dönüş yapılacağını belirtmelerine rağmen dönüş yapılmamakta benim aradığım her seferinde kullanıcı hatası garanti dışı denmektedir. Aynı sorun ilk iki seferde garanti kapsamında olup -ki ekran ile ilgili sorun çözülmeyip- üçüncü seferde neden garanti kapsamı dışı kalıyor. Anlamış değilim. Ürünün kronik sorunu olduğu belli olmasına ve garantisinin olmasına rağmen benden ücret istenmesi yasal değildir. Ürünümün garanti kapsamında yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici heyetine başvuracağım. İyi Günler.