HP Victus Laptopta Kronik Hall Sensör Arızası Ve Garantili Değişim Talebi

2024 yılı Haziran ayında Hepsiburada üzerinden gpnteknoloji satıcısından, HP garantisi kapsamında yaklaşık 34.000 TL ödeyerek HP Victus 16-S0051NT model bir laptop satın aldım. Cihazı günlük kullanımda sorunsuz biçimde kullanırken yaklaşık 1 hafta önce sonradan kronik olduğunu öğrendiğim hall sensör kaynaklı bir sorun yaşamaya başladım.

Bilgisayarımı kullanırken ekranda “flick” diye tabir edilen şekilde görüntü gidip gelmeye, ardından cihaz tamamen kendi kendine kapanmaya ve tetik tuşunun kilitlenmesine benzer sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Aynı model ve serideki bu sorunun kronik olduğuna dair pek çok kullanıcı yorumuna ve bazı yetkili servislerin ilgili sensörü devre dışı bırakarak sorunu gizlemeye yönelik çözümler sunduğuna dair paylaşımlara rastladım. Bu nedenle henüz herhangi bir servise başvurmadan, konunun doğru ve kalıcı biçimde ele alınmasını özellikle talep ediyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve öncelikli talebim, söz konusu kronik hall sensör kaynaklı problemin bilgisayarımın performansından ve kullanımından hiçbir şekilde ödün verilmeden, kalıcı ve teknik gerekliliklere uygun şekilde onarılmasıdır. Sensörün sadece devre dışı bırakılması gibi sorunu gizlemeye yönelik, geçici veya cihazın fonksiyonlarını kısıtlayan bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer bu kronik sorun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilemeyecekse, gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, kronik arızası olmayan muadil bir ürünle değiştirilmesini; bu da mümkün değilse misliyle ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. HP yetkili bir temsilcinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirme ve yönlendirme yapmasını bekliyorum.