to read complaints and reviews, or file yours.HP Servisinde BIOS Şifresi Sorunu Ve Ücretli Tekrar Ana Kart Değişimi Talebi
7 Mart 2026 tarihinde HP Victus marka laptopumu hall sensörü arızası nedeniyle yetkili HP servisine gönderdim. Servis sürecinde ana kart değişikliği yapıldığı belirtildi ve bu işlem karşılığında 8.200 TL ödeme gerçekleştirdim. Cihaz servis dönüşünde tarafıma sıfırlanmış/formatlanmış ve Windows yüklü vaziyette teslim edildi. Ben de kendi Windows lisans anahtarımı girerek cihazı sorunsuz şekilde kullanmaya başladım.
Son dönemde yaşadığım bir arıza nedeniyle bilgisayarıma format atmak istediğimde BIOS ekranında bir şifre (BIOS Password) engeli ile karşılaştım. Bilgisayarı benden başka kesinlikle kimse kullanmadı, cihaz servisten geldiği günden bu yana ilk defa BIOS/format işlemine ihtiyaç duydu ve tarafımca kesinlikle bir BIOS şifresi oluşturulmadı.
Konuyla ilgili HP müşteri hizmetleri ve yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, servisin böyle bir şifre koymayacağını iddia ederek sorumluluk kabul etmediler. Çözüm olarak ise yeniden ana kart değişimi gerektiğini söyleyip tarafımdan ikinci kez ücret talep ettiler.
Serviste yapılan ana kart değişimi sonrası tanımlanan veya unutulan BIOS şifresinin sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi ve aynı ana kart değişimi için kısa süre içinde tekrar ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kendilerinden kaynaklanan veya servis işlemi sırasında oluşan bu durumun mağduriyetini tek başıma üstlenmeyi reddediyorum.
HP’den talebim, BIOS şifresi nedeniyle yaşadığım sorunun tamamen giderilmesi ve bilgisayarımı herhangi bir ek ücret ödemeden, BIOS’a ve format işlemine tam erişim sağlayabildiğim sorunsuz bir halde kullanabilmemin sağlanmasıdır.
Sayın İlgili; Müşterimiz Tahir S.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Tahir S. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Servis sürecinin hemen ardından ortaya çıkan bu bıos şifresi engeli için, herhangi bir teknik çözüm veya destek sunulmak yerine tekrar ücretli ana kart değişimi dayatılmaktadır. Müşteriye sundukları tek çözümün "yeniden para ödemek" olması, bu sürecin tamamen kâr amacı güdülerek yönetildiğini ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını açıkça göstermektedir. Benden kaynaklanmayan, servisten geldikten sonra ilk format girişiminde karşılaştığım bu yapay engel yüzünden mağdur ediliyorum. HP yetkili servisinin bu umursamaz ve tamamen ticari kazanç odaklı olduğunu düşündüğüm tutumu nedeniyle: 1. HP markasına olan tüm güvenimi kaybetmiş bulunmaktayım. 2. Bundan sonra kesinlikle HP markasına ait hiçbir ürün satın almayacağımı, 3. Çevreme, arkadaşlarıma ve iş yapmama vesile olan tüm ağa HP ürünlerinden ve yetkili servis mağduriyetinden uzak durmaları konusunda bizzat deneyimlerimi aktaracağımı bildirmek isterim. Sorumluluk almaktan kaçınan ve müşterisini tekrarlayan masraflara zorlayan bu yaklaşımı kınıyor, mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebimi yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla yineliyorum.
