to read complaints and reviews, or file yours.HP Yetkili Servisinde Hall Sensör Arızası Ve Nakit Ödeme Zorlaması
HP CND3222Dr. 1 model numaralı bilgisayarımda hall sensör kaynaklı, ekran ve klavyenin gidip gelmesi ve bilgisayarın kendi kendine kapanıp açılması şeklinde kendini gösteren kronik bir sorun yaşamam üzerine yaklaşık bir hafta önce HP yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazdaki bu arızanın tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sadece mercimek tanesi kadar bir sensör değişmesi gerekirken ana kart değişimi gerektiğini belirtti ve bana 8.900 TL civarında bir ücret teklifi sundu.
Ayrıca bu ücretin ödemesini sadece nakit veya havale ile kabul ettiklerini, kredi kartı vb. hiçbir alternatif ödeme yöntemi sunamayacaklarını ifade ettiler. Ödeme yöntemiyle ilgili itiraz ettiğimde ise azarlar bir üslupla konuşulması beni hem müşteri olarak kırdı hem de HP markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. HP müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak oradan da aynı yaklaşım ve aynı sonuçla karşılaştım.
Ben bu süreçte, cihazımdaki kronik olduğu bilinen bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini, gerçekten gerekli olan parçanın değiştirilmesini ve bunun için makul, açıklayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca ödeme konusunda sadece nakit veya havale dayatması yerine kredi kartı dahil olmak üzere alternatif ve günümüz koşullarına uygun ödeme yöntemleri sunulmasını, müşteriyle iletişim dilinin de saygılı ve yapıcı bir çerçeveye çekilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Kadir E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Kadir E. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
CND3222Dr. 1 seri numaralı HP Victus bilgisayarımda hall sensör arızası nedeniyle yaklaşık 2 aydır ekran ve klavye açılıp kapanmaya düzgün şekilde yanıt vermemeye başladı ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim. Bu nedenle yetkili servise başvurdum. Bana ana kart değişimi yapılacağı ve bunun için 9.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi, ancak ödemenin sadece nakit/havale ile alınacağı belirtildiği için bu koşullarda tamiratı yaptırmadım. Aynı cihazı 2–3 gün önce tekrar aynı servise gönderdim ve bu kez tarafıma yaklaşık 49.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşmasının gerekçesinin açıklanmasını, mümkünse ilk belirtilen tutar üzerinden veya makul bir bedelle onarımın yapılmasını ya da farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Cihazı ilk servise gönderdiğim zaman da ödeme yöntemleri değiştiği için ve halihazırda sistem yenilenme üzerinde olduğu için cihazım servisten geri alıp tekrar göndermem gerektiği belirtilmişti kart ile ödeme için Bunu yaptığımda çıkan fatura ektedir HP ve BDH kısmı ile ilgili bu durumların hepsi ilgili avukata devredilecektir
Arıza tespit ücreti ödemem koşuluyla cihazımın iade edilebileceği bildirilmiş; ben de bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın istenirse muhafaza edilebileceğini ve ilgili süreci başlattığımı beyan etmiştim. Bu açıklama üzerine, herhangi bir ücret talep edilmeksizin cihazımın iadesi için işlem başlatılmıştır. Konuyla ilgili hukuki süreci bugünden itibaren başlatmış bulunmaktayım.
Güncel olarak herhangi bir aksiyon alınamamış Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış bulunmaktadır
Güncel Olarak THH Devam Etmekte Olup İlgili Kurum Hakem Heyeti'ne Savunma Vermedi Ayrıca Cihazı Özel Serviste Arıza Tespitine Gönderdiğimizde Anakartın Alt Kısmında Yetkisiz Müdahale Bulunduğu Fabrikasyon Cihazda Olmaması Gereken Lehim Ve Flex Kablo Sokeyine Hasar Verildiği Tespit Edildi HP Yetkili Servisi BDH Tarafından Yapılan İşlemler İle İlgili HP İle Görüştüğümüzde Resmi Kayıt Bulunmadı Sadece Teklif Verildiği Ortaya Çıktı
