HP Yetkili Servisinde Hall Sensör Arızası Ve Nakit Ödeme Zorlaması

HP CND3222Dr. 1 model numaralı bilgisayarımda hall sensör kaynaklı, ekran ve klavyenin gidip gelmesi ve bilgisayarın kendi kendine kapanıp açılması şeklinde kendini gösteren kronik bir sorun yaşamam üzerine yaklaşık bir hafta önce HP yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazdaki bu arızanın tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sadece mercimek tanesi kadar bir sensör değişmesi gerekirken ana kart değişimi gerektiğini belirtti ve bana 8.900 TL civarında bir ücret teklifi sundu.

Ayrıca bu ücretin ödemesini sadece nakit veya havale ile kabul ettiklerini, kredi kartı vb. hiçbir alternatif ödeme yöntemi sunamayacaklarını ifade ettiler. Ödeme yöntemiyle ilgili itiraz ettiğimde ise azarlar bir üslupla konuşulması beni hem müşteri olarak kırdı hem de HP markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. HP müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak oradan da aynı yaklaşım ve aynı sonuçla karşılaştım.

Ben bu süreçte, cihazımdaki kronik olduğu bilinen bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini, gerçekten gerekli olan parçanın değiştirilmesini ve bunun için makul, açıklayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca ödeme konusunda sadece nakit veya havale dayatması yerine kredi kartı dahil olmak üzere alternatif ve günümüz koşullarına uygun ödeme yöntemleri sunulmasını, müşteriyle iletişim dilinin de saygılı ve yapıcı bir çerçeveye çekilmesini talep ediyorum.