to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptop Donanımsal Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
18.10.23 tarihinde 40.000 TL'ye Media Markt tan aldığım HP Victus 15 model laptop kusurlu çıktı. Ürün kullanım sırasındayken kapanıyor. Daha önce aynı sorundan HP servisine gönderdim driverları güncellediklerini söyleyip geri gönderdiler ama laptop döndüğünde çok kötü bir performansla çalışmaya başlamıştı ve aşırı ısınıyordu ve tekrardan kullanım sırasında kapandı bir daha açılmadı. Sadece güç ışığı yanıp sönüyor hiçbir tepki yok. Bütün kabloları çıkarıp, güç düğmesine 30saniye basılı tuttum, HP sitesinde önerilen bütün yöntemleri denedim ama tepki yok. Ayrıca ne zaman servise göndersem her şey sıfırlanıyor bütün dosyalarım gidiyor, bunları tekrar indirmek ve yüklemek büyük zaman ve internet gerektiriyor. Zaten servisten dönünce de çok yavaş ve düşük bir performansta çalışıyor. 10 yıldan fazladır. Bilgisayar kullanan biri olarak ürünün çok sıkıntılı olduğu basit bir driver güncelleme sorunu olmadığı belli Hardware (donanımsal) bir problem aldığımdan beri hayrını görmedim. Öğretmenim sınav hazırlayacağım dönemde bozuldu. Garanti kapsamındayken ürünün değişimini talep ediyorum ama HP tarafı bunu kabul etmiyor. Hukuki süreci başlattım. Firmanın kendisi ile iletişime geçmek de çok güç, müşteri hizmetleri sadece hafta içleri 8-5 çalışıyor. Onlar da çok bir yetkiye sahip olmadıklarını söylüyorlar. HP kalitesine güvendik ama pişman olduk.
Gelişme
HP kusurlu cihazına sahip çıkmıyor
Aynı sebepten iki defa servise gönderilen cihaza sırf cihaz değişikliği ya da ücret iadesi yapmamak için her gönderimde farklı bir sorun olarak girmişler. Koca şirket bin tane takla atıyor, kıvırıyor, HP markasının aldanmamak lazım zira ilgisizler ve servis çözüm sunmuyor üstüne üstün avukatlarımız durumu değerlendirdi va filan diyorlar sanki benim suçum varmış gibi. Koca şirket 40 bin TL'lik laptoba sırtını dayamış :d cihaz kendiliğinden kapanıyor ilk defa kapanıp açılmadığında servise gönderdim driver dedi alakasız bir sorun ikinci de tekrar kapandı açılmadı bu sefer anakartta sorun var. İlk ve ikinci sorun birebir aynı iken nasıl birbirinden bu kadar farklı sebeplerle olabilir? Prosedürde değişiklik ve iade için aynı sorundan iki ve daha fazla cihazın servise gitmesi gerekiyor diye sorunları farklı yazmışlar. Yuh yani HP gibi bir şirketin böyle ucuz hesapların peşine düşeceğini düşünmezdim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Güney A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Güney A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Hayır olumlu hiçbir dönüt yok. İletişime geçti evet tekrar teknik birime yönlendirdi, onlar da hala aynı şeyleri söylüyor. 30 saniye güç tuşuna basılı tut. Bunu Defalarca yaptığımı söyledim bir işe yaramıyor. Çözüm sunmadan kapatıyorlar.
