HP Victus Hall Sensör Arızası İçin Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

HP Victus 16‑S0023NT model laptopumu 06.11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı ilk zamanlar sorunsuz kullanırken, özellikle son bir ay içinde ekranın kullanım esnasında aniden kararması, kapak açık olduğu halde bilgisayarın uyku moduna geçmesi ve çoğu zaman uyanmaması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bu sorun, cihazı neredeyse kullanılamaz hale getirmiş durumdadır.

Konu ile ilgili teknik araştırma yaptığımda ve Şikayetvar, Reddit, HP Community gibi platformlardaki yüzlerce benzer şikayeti incelediğimde, bu problemin HP Victus serisinde üretimden kaynaklanan kronik bir “hall sensör” (kapak sensörü) arızası olduğunu gördüm. Yaşadığım arıza, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, doğrudan tasarım ve üretim kaynaklı bir kusurun zamanla ortaya çıkması niteliğindedir.

Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında üreticinin “gizli ayıp” sorumluluğunun devam ettiğini biliyorum. Buna rağmen HP’nin web sitesi ve destek sistemi, sadece garanti süresi dolduğu için servis kaydı açmama izin vermemekte, dolayısıyla üretimden kaynaklanan bu kronik arızada beni tamamen çaresiz bırakmaktadır. Bu yaklaşım, markanın büyüklüğü ve iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

HP Türkiye’den talebim, bu modelde yaygın şekilde görülen hall sensör arızasının “Müşteri Memnuniyeti” (goodwill warranty) ve “gizli ayıp” hükümleri çerçevesinde ele alınması, cihazımın ücretsiz olarak incelenip onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda, elimdeki teknik veriler ve benzer şikayet örnekleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci de tüm detaylarıyla kayıt altına alacağımı belirtmek isterim.

HP’nin bu kronik sorunda ürününün ve markasının arkasında durarak, yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözeceğini ümit ediyorum.
#HP #Victus