HP Victus Garanti Sürecinde Parça Beklerken Yaşadığım Mağduriyet

HP Victus marka WO-032433850 cihazımı Trendyol’dan satın aldım. İnternette gezinirken bir anda cihaz kapandı ve tekrar açılmadı. Gerekli yetkili birimle görüşüp, garantisi olduğu için cihazı garantiye gönderdim. Maltepe BDH Bilişim cihazı 13 Kasım’da teslim aldı ve tarafıma dönüş yaparak cihazın garanti kapsamında olduğu, onarım için gerekli parçaların yurt dışından sipariş edildiği bildirildi. Azami tamir süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen parça geliş süresi belirsiz olarak belirtildi. Tekrar iletişime geçerek yasal hakkımı kullanıp cihazın yenisinin gönderilmesini talep ettim. Beni H**** A****** isimli bir hanımefendiye yönlendirdiler. Garanti belgesi olmadan işlem başlatılmadığı halde tüm evrakları göndermeme rağmen, tekrar benden evrakları istedi ve dönüş yapacağını söyledi. Evrakları şirket maili yerine kendi şahsi mail adresine göndermemi istedi. Evrakları tekrar gönderdim, ertesi gün dönüş yapacağını söyledi fakat dönüş yapılmadı. Tarafıma acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.