to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Kronik Hall Sensör Arızası
HP Victus 16-R0022NT model laptopumda kronik hall sensör arızası meydana gelmiştir. Cihazın bütün bakımlarını yapmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üreticinin “gizli ayıp” sorumluluğunun devam ettiğini biliyorum. Sorunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmaması ve internette binlerce kişinin aynı ayıplı/kusurlu üretimden muzdarip olması nedeniyle, HP gibi büyük bir markadan bu konuda ücretsiz destek bekliyorum. Bu bir donanım arızası değil, tasarım hatasıdır. Isınan bileşenlerin Hall sensörü gibi hassas bir devreyi etkilemesi mühendislik kusurudur. HP markasına güvenerek yüksek bir bedelle aldığım laptopumda, hall sensör soketinin iptal edilmesi gibi geçici bir çözümü asla kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Talebim cihazımın fabrika çıkışında vaat edilen performansı verecek şekilde, ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak onarılması veya ücretsiz onarımın mümkün olmaması durumunda ise cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Cihazımın seri numarası CND3281M3X
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’nden haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Maalesef tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Sadece e posta olarak sizi aradık ulaşamadık gibi bir mesaj mevcut... Tarafıma ivedilikle geri dönüş talep ediyorum.
Tarafıma dönüş yapıldı. Fakat garanti dışı olduğu için için ana kart değişim önerip 8900 TL ücret çıkarıldı. Ana kart değişimi bu sorunun kalıcı bir çözümü olmadığı gibi, mühendislik hatası sebebiyle oluşan hall sensör sorununu önlemediği de ortada. Her hall sensör sorunu olduğunda piyasa fiyatı 1 dolar olan bir parça için bütün anakartı değiştirmek bana pek sürdürülebilir bir çözüm gibi görünmemekte. Firmanın mühendislik hatasını kabul etmemek için ısrarla önerdiği bu yöntem 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunun'da belirtilen ''gizli ayıp'' sorumluluğundan kaçınmak için yaptığı bir uygulama gibi... Benim talebim firmanın cihazımı ücretsiz ilk günkü performansını koruyacak şekilde onarımı, bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değişimidir. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, bu konuda çok mağdur var ve firma asla yardımcı olmuyor. Eğer laptop araştıran varsa asla HP victusu listeme almam ben tekrar. Benim de garantiden 5 ay sonra bu sorun başıma geldi, sanki planlı bir durum gibi. Özel servis 4-5 bin istiyor. Bence firmanın böyle fabrika hatalı ürünler için ücretsiz onarım yapması gerek ama asla ürününün arkasında durmuyor, THH başvurusu yapmayı düşünüyorum. Siz yaparsanız son durumu paylaşır mısınız?