HP Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ekran Kararıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

Kullanmakta olduğum HP Victus 16-s0xxx model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 6 aydır, ekranın aniden kararması ve sistemin kendi kendine uyku moduna geçmesi gibi sorunlar yaşamaktayım. Problemi arası yapması sebebiyle yazılımsal olduğunu düşündüm ve bu sürede 23 Aralık 2025 te biten garanti sürecimi de kaçırmış oldum. Şu an PC sık sık bunu yapması sebebiyle kullanılamaz durumdadır. Videoda görüldüğü üzere ekranı kapatıldığında hiçbir şey yapma seçtiğim için monitör gitmemekte ama laptopun kendisi ekran gitmesi sebebiyle kullanılamaz durumdadır. Konu ile ilgili teknik araştırma yaptığımda ve Şikayetvar, Reddit, HP Community gibi platformlardaki yüzlerce benzer şikayeti incelediğimde, bu problemin HP Victus serisinde üretimden kaynaklanan kronik bir “hall sensör” (kapak sensörü) arızası olduğunu gördüm. Yaşadığım arıza, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, doğrudan tasarım ve üretim kaynaklı bir kusurun zamanla ortaya çıkması niteliğindedir. Kısa Devre Riski: Ekran gittiğinde klavye ışıkları ve güç LED'leri de sönmektedir. Bu durum, menteşe içinden geçen EDP görüntü kablosunun ısıdan deforme olduğunu ve ana kart üzerinde kısa devre riski oluşturduğunu göstermektedir. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üreticinin “gizli ayıp” sorumluluğunun devam ettiğini biliyorum. Buna rağmen HP’nin web sitesi ve destek sistemi, sadece garanti süresi dolduğu için servis kaydı açmama izin vermemekte, dolayısıyla üretimden kaynaklanan bu kronik arızada beni tamamen çaresiz bırakmaktadır. Bu yaklaşım, markanın büyüklüğü ve iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. HP Türkiye’den, ürünün ekonomik ömrü devam ettiği ve kusurun üretim aşamasından kaynaklandığı açıkça ortada olduğu için cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. HP Türkiye’den talebim, bu modelde yaygın şekilde görülen hall sensör arızasının “Müşteri Memnuniyeti” (goodwill warranty) ve “gizli ayıp” hükümleri çerçevesinde ele alınması, cihazımın ücretsiz olarak incelenip onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda, elimdeki teknik veriler ve benzer şikayet örnekleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci de tüm detaylarıyla kayıt altına alacağımı belirtmek isterim. HP’nin bu kronik sorunda ürününün ve markasının arkasında durarak, yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözeceğini ümit ediyorum.