HP Victus Bilgisayarımda Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Değişim Talebimin Reddi

HP Victus Ekran Sorunu 2 Kez Yaşandı, Değişim Talebim Reddedildi!

Yaklaşık 1.5 sene önce HP Victus-16 bilgisayarı 39 bin tl civarında bir ücretle satın aldım. Cihaz 1. Yılında “ekran kararması” sorunu yaşadı. Ekran tamamen kararıyor, bilgisayarın açık olup olmadığını bile anlayamıyordum. Teknik servise gönderdim, sorun çözüldü ama bu kez de orijinal lisanslı Windows sistemim silinmişti.

Aradan zaman geçti, bu defa 24 gün önce aynı sorun tekrar yaşandı. Bu kez servisten ana kartın değişmesi gerektiği söylendi. Aynı sorunun iki kez yaşanması, üstelik birinde ana kart değişimi gerekmesi, cihazda ciddi bir üretim hatası olduğunun açık göstergesi. Bu yüzden bilgisayarın değiştirilmesini talep ettim.

Ancak HP, ürünün satın alınmasının üzerinden 6 ay geçtiği için değişim yapılmayacağını söyledi. Daha kötüsü, bu karar için beni tam 13 gün beklettiler. Yani en baştan reddedileceği belli olan bir süreci oyalayarak beni mağdur ettiler.

Aynı ciddi sorun iki kere yaşanıyor, biri anakartla ilgili ve HP diyor ki: “Haklısın ama 6 ay geçti, yapacak bir şey yok.” Kusura bakmayın ama bu mantığı kabul etmiyorum. Hatalı ürünü kullanıcıya yüklemek etik değil. Üründe üretim kaynaklı bir problem varsa bunun süresi olmaz.

HP’den bu mağduriyeti çözmesini, cihazımı değiştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağım.