to read complaints and reviews, or file yours. 
HP Laptop İki Kez Garantiye Gönderildi, Sorun Hâlâ Devam Ediyor – Onarım ya da Değişim Talep Ediyorum!
Şikayet Metni:
HP Victus 15-fa0009nt model laptopumu, ekran kararması, titreme ve görüNTü bozulması şikayetleriyle 24 Haziran 2025 ve 10 Temmuz 2025 tarihlerinde iki kez garanti kapsamında servise gönderdim.
Her iki serviste de cihazın CPU fanının temizlendiği, termal macunun yenilendiği, bıos güncellendiği ve işletim sisteminin yüklendiği belirtilmiş, aynı şablon açıklamayla cihaz geri gönderilmiştir. Ancak cihazda yaşadığım temel sorun hiçbir şekilde çözülmemiş, hatta cihaz ilk gönderdiğimden daha kötü hale gelmiştir.
Cihazıma ikinci kez gerçekten müdahale edilmediğini düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de cihazımı kullanamadığım için mağdur oldum. HP gibi büyük bir markadan bu kadar yüzeysel ve ilgisiz bir servis süreci görmek çok üzücü.
Bu nedenle cihazımın derhal onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Sayın İlgili; Müşterimiz Zehranur K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Zehranur K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP Victus 16 model bilgisayarımı 10 Eylül 2025’te garanti kapsamında servise teslim ettim. Cihazımın ekranı ve klavye ışıkları kapanıp açıyordu 19 Eylül’de servis “ana kart onarımı yapıldı” diyerek cihazı teslim etmek istedi. 22 Eylül’de cihazı incelediğimde hall sensörünün kablosunun kopmuş olduğun...
HP Victus laptopumun trackpad dokunmatik yüzeyindeki sorun nedeniyle, cihazımı garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün fiziksel bir hatası bulunuyordu ve ürünü 3'uncu ayın 3'ünde kargo ile servise ilettim. 4'ünde servisin eline geçtiğini öğrendim. Onarım sürecinde olduklarını belirttiler ve da...
Ekim 2024 tarihinde satın aldığım HP Victus laptopumda ciddi bir ısınma sorunu oluştu. Sorunu video ile belgeledim ve servise ilettim. Servis, fanı maksimuma alarak cihazı kullanmamı önerdi, fakat bu çözüm sorunu tamamen çözmedi. Ürünün ayrıca değişim veya iade talebinde bulundum, ancak bana 'değiş...
Yorumlar