HP Teknik Servisinde Cihazımda Oluşan Hasarlar Ve Yetersiz Destek

4 Temmuz 2025 tarihinde, garanti kapsamında olan HP marka Victus bilgisayarımı Metrocity'deki teknik servise elden teslim ettim ve fan temizliği ile genel bakım yapılmasını istedim. 9 Temmuz 2025'te gelen SMS ile ürünümün hazır olduğu ve teslim alabileceğim bildirildi. 10 Temmuz 2025'te ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazın üst kapağında v logosunun altında önceden bulunmayan bir çizik fark ettim ve değişim talebiyle cihazı teslim almadan tekrar serviste bıraktım. 21 Temmuz 2025'te cihazımın hazır olduğuna dair tekrar SMS aldım ve 22 Temmuz 2025'te servise tekrar gittim. Cihazın ekran arka kapağı ve ekran çerçevesi değiştirilmiş, çizik giderilmişti. Ancak, teslim almadan önce yaptığım kontrollerde bu kez cihazın sağ yan tarafında, USB girişinin altında dikey bir çatlak olduğunu gördüm. Bu durumu HP Destek hattına bildirerek şikayette bulundum ve aldığım bilgiye göre cihazı Maltepe'deki şubeye götürmek üzere teslim aldım. Maltepe'deki teknik serviste ise cihazı bu şekilde teslim alamayacaklarını, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ayrıca, müşteri hizmetleri sizi yönlendirdiyse onlarla çözün şeklinde bir üslup kullandılar. Sonrasında cihazı garanti kapsamı dışında yeni bir kayıtla teslim aldılar. Bu süreçte tekrar HP Destek hattını arayarak şikayette bulundum. 23 Temmuz 2025'te şikayetime istinaden ilgili kişi tarafından arandım ve yaşadığım süreci anlattım. Gerekli incelemelerin yapılacağı ve sonuca göre dönüş yapılacağı belirtildi. 24 Temmuz 2025'te aldığım e-postada, çatlağın daha önce olmadığı tespit edilerek gerekli değişim işlemlerinin yapılacağı bildirildi. 28 Temmuz 2025'te tekrar SMS ile cihazımın hazır olduğu bilgisini alıp Maltepe servisine gittim. Bu sefer de alt kasada, tırnağımın takıldığı çatlağa yakın, diğer çiziklere benzeyen çizikler olduğunu fark ettim. Buna istinaden, aynı görevli bana kayıt formuna genel kullanıma bağlı çizikler var diye yazdığını ve bu çizikler için herhangi bir işlem yapılmayacağını söyledi. Defalarca bu çiziklerin önceden olmadığını belirtmeme rağmen, görevli çiziklerin önceden var olduğunu iddia edememesine rağmen, genel çizikler var diyerek cihazı teslim almak zorunda bıraktı. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.