to read complaints and reviews, or file yours.HP Servis Skandalı: Zincirleme Hasarlarla Laptopum Hurdaya Dönüştü, Yasal Süreç Başlatıldı
HP Servis Zincirleme Hasar Veriyor! Laptopum Hurdaya Döndü, Yasal Süreç Başladı
10 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP laptopumu, garantisinin bitmesine sayılı günler kala touchpad ve ısınma sorunu nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ancak o günden beri tam bir servis skandalı yaşıyorum. Her servis müdahalesinde cihazım başka bir yerinden hasar alarak geri döndü.
Wo-032386015 numaralı kayıtta touchpad onarılırken cihazın kasasına hasar verildi. Wo-032700147 numaralı kayıtta servis kaynaklı kasa hasarı düzeltilirken bu kez de üst kapakta (ekran kasası) darbeye bağlı hasar oluşturuldu. Şu an wo-032989936 numaralı kayıtla cihazım hala servistedir ve bu kez de üst kapağın değişimi için parça beklenmektedir.
Sıfır aldığım ve kusursuz kullandığım laptopum, HP yetkili servisinin dikkatsizliği yüzünden orijinalliğini tamamen yitirmiş, adeta "toplama cihaz" haline getirilmiştir. Bir parçasını yaparken diğerini bozan bu amatör hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Cihazın fabrikasyon bütünlüğünün servis hataları nedeniyle bozulmuş olması sebebiyle onarımı kesinlikle reddediyor; ayıpsız misli ile (sıfırı ile) değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili 2026/0552.69 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal sürecimi başlattım. HP Türkiye'nin bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı bildiririm.
Gelişme
Güncelleme (24.02.2026) : HP tarafından cihazım ayıpsız misli ile değiştirilerek Omen Gaming Laptop 16-xf0008NT modeli tarafıma teslim edilmiştir. Ancak HP müşteri hizmetleri, yasal zorunluluk olmasına rağmen sıfır gelen bu cihaz için garanti süresini baştan başlatmayacaklarını beyan ederek hukuksuz bir tutum sergilemektedir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9/4 gereği; değişimle gelen cihazın garanti süresi, eski cihazın kalan süresiyle sınırlanamaz. Yeni cihazın teslim tarihi olan 12.02.2026 itibarıyla yeni 2 yıllık garanti süresinin başlaması yasal bir zorunluluktur.
Bu açık yasal hakkımın gasp edilmesine karşı İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0552.657 başvuru numarası ile resmi şikayet sürecimi başlattım. HP Türkiye'den, kanunlara aykırı bu tutumu terk ederek sistemdeki garanti bitiş tarihini 12.02.2028 olarak güncellemesini talep ediyorum. Yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Yağız B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yağız B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
