to read complaints and reviews, or file yours. 
HP Servis Zincirleme Hasar Veriyor! Laptopum Hurdaya Döndü, Yasal Süreç Başladı
10 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP laptopumu, garantisinin bitmesine sayılı günler kala touchpad ve ısınma sorunu nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ancak o günden beri tam bir servis skandalı yaşıyorum. Her servis müdahalesinde cihazım başka bir yerinden hasar alarak geri döndü.
Wo-032386015 numaralı kayıtta touchpad onarılırken cihazın kasasına hasar verildi. Wo-032700147 numaralı kayıtta servis kaynaklı kasa hasarı düzeltilirken bu kez de üst kapakta (ekran kasası) darbeye bağlı hasar oluşturuldu. Şu an wo-032989936 numaralı kayıtla cihazım hala servistedir ve bu kez de üst kapağın değişimi için parça beklenmektedir.
Sıfır aldığım ve kusursuz kullandığım laptopum, HP yetkili servisinin dikkatsizliği yüzünden orijinalliğini tamamen yitirmiş, adeta "toplama cihaz" haline getirilmiştir. Bir parçasını yaparken diğerini bozan bu amatör hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Cihazın fabrikasyon bütünlüğünün servis hataları nedeniyle bozulmuş olması sebebiyle onarımı kesinlikle reddediyor; ayıpsız misli ile (sıfırı ile) değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili 2026/0552.69 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal sürecimi başlattım. HP Türkiye'nin bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı bildiririm.
Güncelleme (24.02.2026) : HP tarafından cihazım ayıpsız misli ile değiştirilerek Omen Gaming Laptop 16-xf0008NT modeli tarafıma teslim edilmiştir. Ancak HP müşteri hizmetleri, yasal zorunluluk olmasına rağmen sıfır gelen bu cihaz için garanti süresini baştan başlatmayacaklarını beyan ederek hukuksuz bir tutum sergilemektedir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9/4 gereği; değişimle gelen cihazın garanti süresi, eski cihazın kalan süresiyle sınırlanamaz. Yeni cihazın teslim tarihi olan 12.02.2026 itibarıyla yeni 2 yıllık garanti süresinin başlaması yasal bir zorunluluktur.
Bu açık yasal hakkımın gasp edilmesine karşı İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0552.657 başvuru numarası ile resmi şikayet sürecimi başlattım. HP Türkiye'den, kanunlara aykırı bu tutumu terk ederek sistemdeki garanti bitiş tarihini 12.02.2028 olarak güncellemesini talep ediyorum. Yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
HP Victus 16 Bilgisayarımı, 29/04/2025 tarihinde yetkili servise verdim. 07/05/2025 tarihinde yurt dışından 2 parça sipariş edileceğini söylediler. Ondan sonra hiçbir bilgi almadım. 22. İş gününde yetkili servisi aradım ve 1 parçanın 07/07/2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben de bu yüzden 31/05...
17.11.2021 tarihinde Hatay Vatan Bilgisayar aracılığıyla aldığım HP Pavilion 15-EC2044NT üründeki sorunla alakalı garanti kapsamında ürünümü servise gönderdim ve 20 iş gününü geçmesi, ihmallerinin ardından yeni ürün vermek zorunda kaldılar. 24.08.2022 tarihinde tarafıma önerilen 5Cxxxxxx36 seri numa...
Ben garantisi devam etmekte olan ürünümü tamir edilmesi için 20.01.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Teknik servisten 31.01.2025 tarihinde arandım ve ücretimi yatırdım. 20 iş günü dolmasına rağmen (cumartesi pazar günleri hariç) ürünüm tamir edilmedi. 03.03.2025 tarihinde HP Resmi Teknik ...
2019 yılında satın aldığım HP Laptop 15 model cihazım için, 19.12.2025 tarihinde HP müşteri hizmetlerini arayarak kendi yetkili servislerine ücretli onarım talebinde bulundum. Ancak ürünümün üzerinden 5 yıl geçtiği, bu süreyi aşan ürünler için parça bulundurulmadığı ve bu nedenle bana destek olamaya...
HP Victus marka laptopumu, garantisi devam ederken 01.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Cihazı aldıktan sadece bir yıl geçmişti ve hiçbir şekilde içi açılmamış, müdahale edilmemişti. Yetkili servis, 04.12.2025 tarihinde beni arayarak SSD entegresinin bozulduğunu, termal ve sensör bakımlarının yap...
Yorumlar