HP Omen Dizüstü Bilgisayarında Tekrarlayan Isınma Ve Servis Hataları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

HP marka Omen max Gaming Laptop 16-ah0010NT model bilgisayarımda 2025 Aralık ayından bu yana ciddi ısınma problemleri yaşıyorum. Bilgisayar, herhangi bir uygulama açık değilken dahi kendini soğutamıyor ve sürekli yüksek sıcaklıkta çalışıyor.

Bu sebeple cihazı ilk olarak 13 Ocak–13 Şubat tarihleri arasında servise gönderdim. Garanti süreci sonunda tarafıma “sorun çözüldü” denilerek geri gönderildi ancak cihazı kullanmaya başladığımda ısınma probleminin hiç düzelmediğini gördüm. Ardından aynı gerekçeyle 5 Mayıs’ta tekrar servise gönderdim ve 15 Mayıs’ta tamir sürecinin bittiği, sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ne var ki cihazı ilk kullanımımda yine aynı şekilde ısındığını, yani problemin aslında çözülmediğini bir kez daha tecrübe ettim.

Cihazı ilk gönderdiğimde ekran kartı modelim RTX 5080 iken, servisten döndükten sonra yaptığım kontrollerde cihazda RTX 5090 ekran kartı takılı olduğunu fark ettim. Bu durum, cihazın üzerinde ne tür işlemler yapıldığını ve servisteki ekiplerin işlerini doğru yapıp yapmadığını sorgulamama neden oldu.

Cihazım için açılan servis kayıt numaralarım wo-033114667 ve wo-034316572’dir. Ürünü defalarca göndermeme rağmen aynı kronik ısınma problemi devam ettiği için, artık onarım yoluyla kalıcı bir çözüm sağlanamayacağının açık olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle cihazımın onarılamadığı gerekçesiyle, aynı modelle veya en azından teknik özellikleri daha iyi eşdeğer bir modelle ürün değişimi talep ediyorum. Buradan da bir sonuca ulaşılamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru için hazırlık yaptığımı ve yaşadığım bu süreç nedeniyle HP markasını ürün almayı düşünen hiçbir kişiye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.