HP Servisi Yanlış Arıza Değerlendirmesiyle Öğrenciyi Yeni Bilgisayar Almak Zorunda Bıraktı

İkçü Elektrik-Elektronik Mühendisliği öğrencisiyim. HP Omen 16-AP0020NT model bilgisayarımı 2025 Kasım ayında satın aldım. Kısa süre önce cihazıma talihsiz bir sıvı teması oldu. Final sınavlarım ve teslim etmem gereken mühendislik projelerim sebebiyle markaya güvenerek cihazımı vakit kaybetmeden HP Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yaklaşık iki hafta önce servise verdiğim cihaz için, hiçbir somut teknik dayanağa dayanmayan bir yorumla, anakartın, ekran kartının (GPU), RAM’lerin ve 1 TB SSD’nin tamamen yandığı iddia edildi ve cihazın tamir ücretinin satış fiyatından fazla olacağı söylenerek onarım iptal edildi. Kayıt wo-034674243 numarasıyla oluşturuldu.

Bir mühendislik öğrencisi olarak bu ezbere yorumları şüpheli bulup cihazı servisten geri aldım. Laboratuvar ortamında bizzat söktüğüm cihazda, multimetre ve mikroskop eşliğinde yaptığım teknik incelemelerde bazı ciddi tutarsızlıklar tespit ettim. Servisin “yanmış” diyerek onarım kapsamı dışına çıkardığı ana kart ve ekran kartı (GPU) üzerinde en ufak bir sıvı teması, kısa devre veya korozyon bulunmamaktadır. Hasarlı klavye modülünü devre dışı bırakıp ana kart üzerindeki güç pinlerini cımbızla doğrudan tetiklendiğinde sistem sorunsuz şekilde açılmıştır. Servisin “bozuk” dediği ekran kartı, saatlerce ağır yük ve donanım stres testleri altında yüzde yüz performansla, hatasız ve stabil çalışmıştır. “Kullanılamaz” denilen 1 TB SSD ve RAM birimleri de yüzde yüz sağlıkla, tek bir veri kaybı olmadan eksiksiz çalışmaktadır.

Yaptığım incelemeler sonucunda sıvının yalnızca klavye katmanında kaldığı, klavyenin anakarta adeta siper olduğu, sistemdeki tek arızanın klavye modülüyle sınırlı olduğu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen HP yetkili servisinin cihazı detaylı test dahi etmeden, neredeyse komple arızalıymış gibi değerlendirmesi ve beni fiilen “yeni cihaz almanız gerekiyor” noktasına itmesi kabul edilemez bir özensizliktir. HP Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana yeni bir cihaz almam gerektiği yönünde bilgi verilmiş, e-posta ile yazılı bir muhatap bulmakta ise zorlanmış bulunmaktayım.

Bu süreçte üniversite finallerime gerektiği gibi çalışamadım, projelerimin dosyalarına zamanında erişemedim ve okulumun uzama ihtimali doğdu. Teknik bilgim olmasa, bana söylenenleri sorgulamadan kabul edip ya çok yüksek maliyetlere katlanmak ya da bilgisayarsız kalmak zorunda kalacaktım.

Konuyu doğrudan küresel olarak HP CEO’suna ve Executive Support ekibine görselleriyle birlikte raporladım. HP Türkiye yönetiminden, ilgili yetkili servisin bu teknik açıdan hatalı ve eksik değerlendirmesi hakkında acil bir açıklama yapılmasını, gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın gerçek arıza durumu esas alınarak onarılmasını ya da aynı özelliklerdeki aynı model veya muadil bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.