HP Omen bilgisayarımın fan sorunu

Tarafıma ait HP Omen 16 model dizüstü bilgisayar (Ürün Numarası: 556H5EA#AB8, Seri Numarası: 5CD204H04S), üretici firma HP tarafından 7 Mayıs 2025 tarihinde yayımlanan sistem güncellemesi sonrasında arızalanmıştır.

Söz konusu güncellemeden sonra cihazın soğutma sistemi devre dışı kalmış, bilgisayar aşırı ısınmakta ve normal kullanımda dahi kapanmakta, dolayısıyla amacına uygun şekilde kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu durumun yalnızca benim cihazımda değil, aynı model bilgisayarı kullanan çok sayıda tüketicide de meydana geldiği görülmüştür. Kullanıcı paylaşımlarında, arızanın anakartla ilgili kalıcı bir hasara yol açtığı ve üretici firmanın bazı ülkelerde bu durumu sistem güncellemesinden kaynaklanan bir üretici hatası olarak kabul ederek ilgili tüketicilere iade veya değişim imkanı sunduğu anlaşılmaktadır.

Ayrıca, HP firması tarafından yayımlanan bu güncelleme geri alınamamakta ve önceki sürüme dönüş (eski sistem yazılımına geri yükleme) işlemi üretici tarafından engellenmiştir. Bu nedenle, cihazın mevcut haliyle onarımı teknik olarak mümkün değildir.

Arıza, kullanıcının herhangi bir müdahalesi veya yanlış kullanımı sonucu değil, üretici tarafından sağlanan güncelleme sonrasında ortaya çıktığından, ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Anılan Kanun’un 11. maddesi uyarınca tüketici;

- Ürünün ücretsiz onarımını,
- Ayıpsız misli ile değiştirilmesini,
- Bedelden indirim yapılmasını veya
- Satış sözleşmesinden dönerek bedel iadesini
talep etme hakkına sahiptir.

Ancak mevcut durumda onarım veya yazılım geri yükleme teknik olarak mümkün olmadığından, onarım seçeneği uygun değildir. Bu sebeple, ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma, güncel değer veya yasal faiz dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yukarıda açıklanan nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde üretici firmanın sorumluluğunun tespit edilmesini ve talebimin kabul edilmesini saygılarımla arz ederim.