HP Garanti Dışı Reddedilen Servis ve Kayıp Veriler

Yaklaşık 1 yıl önce 39.000 TL ödeyerek kredi kartıyla HP victus 15-fa 1060NT model oyun bilgisayarı satın aldım. Bugün bilgisayarımı kullanırken bir anda ekran kapandı ve cihaz bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise verdim.

Servis, cihazı 6 ayda bir bakıma göndermediğim için garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 11.225 TL ücret talep etti. Bu ücrete karşılık olarak ekran macunlarının değiştirileceğini ve format atılacağını ilettiler. Oysa şimdiye kadar bana hiçbir şekilde düzenli bakım yaptırmam gerektiği söylenmedi, bunu özellikle belirttiğim halde bana “kitapçığı okusaydınız” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi.

Ayrıca format atılacağı ve bu işlem sırasında bilgisayarın içindeki tüm verilerimin kurtarılamayacağı belirtildi ve nitekim bilgisayarımın içindeki bütün kişisel dosyalarım ve bilgilerim kayboldu. Hem garanti dışı bırakılmam hem bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de verilerimin tamamen silinmesi, HP’nin teknik servis hizmetine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ürünümün garanti kapsamının haksız yere reddedilmeden, kullanıcı olarak mağduriyetimin dikkate alınarak incelenmesini, alınan kararın gözden geçirilmesini ve tarafımdan istenen ücretle birlikte veri kaybım konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.