to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Bilgisayarımın Garanti Kapsamında Onarılmaması Ve Yüksek Ücret Talebi
HP Victus 16 model bilgisayarımda yaklaşık 2-3 haftadır ekran açılmama sorunu yaşıyorum. Sorunun Hall sensöründen kaynaklandığını öğrendim ve cihazımı HP İstanbul yetkili servisine gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, benden 10.400 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak kullanıcı hatası gösterildi ve bilgisayarı şarjda kullandığım için bu sorunun oluştuğu belirtildi. Ancak, oyun oynarken cihazın şarjda kullanılması zaten öneriliyor ve bu şekilde kullanmam tamamen normaldir.
Konu ile ilgili HP müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece ürünü göndermem ve kod almam gerektiği söylendi, başka bir açıklama yapılmadı. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve garanti belgem mevcut.
HP’den beklentim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet *'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet * ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
