HP Dizüstü Bilgisayarım Şarj Almıyor Servis Onarımını Yanlış Bildiriyor

HP Victus serisi dizüstü bilgisayarımı henüz 2 yılı dolmadan, şarj almama sorunu nedeniyle 01.05.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihaz HP teknik servisine gönderildi ve 06.05.2026 tarihinde onarımının yapıldığı, test edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak Media Markt yetkilileri eşliğinde teslim alırken yaptığımız kontrolde sorunun aynen devam ettiğini, bilgisayarın hâlâ şarj almadığını gördük.

Cihazı ilk teslim ederken sorunun adaptör kaynaklı olduğu özellikle forma not düşülmüştü. 06.05.2026 tarihinde Media Markt yetkilileri kendi adaptörleriyle denediklerinde bilgisayarın sorunsuz şekilde şarj olduğunu, ancak bilgisayarın kendi adaptörüyle ne bu cihazı ne de kendi cihazlarını şarj edemediğini test ederek gördüler. Buna rağmen HP teknik servisinin, bu kadar net ve açık bir sorunu çözmeden, yalnızca “onarım yapıldı, test edildi” denilerek cihazı geri göndermiş olması kabul edilebilir değil.

Media Markt tarafından ürün kayıt formu olarak T506-***67-R-C, HP tarafından servis formu olarak wo-034319613 verilmiştir. Sorun düzelmediği için Media Markt aynı gün yeniden gönderim için T506-***58-R-C numaralı yeni kayıt oluşturmuştur. Marmara Park Media Markt yetkilileri ile yüz yüze yaptığım görüşmede, onlar da sorunun giderilmediğini ve adaptör arızasını bizzat test ederek onayladılar. HP müşteri hizmetleri ile telefon görüşmemde ise, teknik kısımla görüşüp ertesi gün tekrar aramam gerektiği, teknik ekibin beni doğrudan aramasının mümkün olmadığı söylendi.

Henüz iki yılını doldurmamış bir cihazın, daha önce yaşadığım açılışta siyah ekran sorunu dahil olmak üzere bu kadar çok problem çıkarması ve şimdi de şarj olmama sorununa rağmen teknik servisin bu kadar yüzeysel bir inceleme yapması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. HP ile ilgili aynı sorunları yaşayan pek çok kullanıcının da şikayetlerini bu platformda görmek, yaşadığım mağduriyetin ne kadar yaygın olduğunu gösteriyor.

Garanti kapsamındaki bilgisayarım ve adaptörüm için, özellikle mevcut adaptörle şarj olmama sorunu net biçimde ortadayken, bu problemin kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, işlerimi yapamamam nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Teknik servisin “onarım yapıldı, test edildi” şeklindeki yetersiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek istiyorum.