to read complaints and reviews, or file yours.HP Dizüstü Bilgisayarım Şarj Almıyor Servis Onarımını Yanlış Bildiriyor
HP Victus serisi dizüstü bilgisayarımı henüz 2 yılı dolmadan, şarj almama sorunu nedeniyle 01.05.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihaz HP teknik servisine gönderildi ve 06.05.2026 tarihinde onarımının yapıldığı, test edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak Media Markt yetkilileri eşliğinde teslim alırken yaptığımız kontrolde sorunun aynen devam ettiğini, bilgisayarın hâlâ şarj almadığını gördük.
Cihazı ilk teslim ederken sorunun adaptör kaynaklı olduğu özellikle forma not düşülmüştü. 06.05.2026 tarihinde Media Markt yetkilileri kendi adaptörleriyle denediklerinde bilgisayarın sorunsuz şekilde şarj olduğunu, ancak bilgisayarın kendi adaptörüyle ne bu cihazı ne de kendi cihazlarını şarj edemediğini test ederek gördüler. Buna rağmen HP teknik servisinin, bu kadar net ve açık bir sorunu çözmeden, yalnızca “onarım yapıldı, test edildi” denilerek cihazı geri göndermiş olması kabul edilebilir değil.
Media Markt tarafından ürün kayıt formu olarak T506-***67-R-C, HP tarafından servis formu olarak wo-034319613 verilmiştir. Sorun düzelmediği için Media Markt aynı gün yeniden gönderim için T506-***58-R-C numaralı yeni kayıt oluşturmuştur. Marmara Park Media Markt yetkilileri ile yüz yüze yaptığım görüşmede, onlar da sorunun giderilmediğini ve adaptör arızasını bizzat test ederek onayladılar. HP müşteri hizmetleri ile telefon görüşmemde ise, teknik kısımla görüşüp ertesi gün tekrar aramam gerektiği, teknik ekibin beni doğrudan aramasının mümkün olmadığı söylendi.
Henüz iki yılını doldurmamış bir cihazın, daha önce yaşadığım açılışta siyah ekran sorunu dahil olmak üzere bu kadar çok problem çıkarması ve şimdi de şarj olmama sorununa rağmen teknik servisin bu kadar yüzeysel bir inceleme yapması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. HP ile ilgili aynı sorunları yaşayan pek çok kullanıcının da şikayetlerini bu platformda görmek, yaşadığım mağduriyetin ne kadar yaygın olduğunu gösteriyor.
Garanti kapsamındaki bilgisayarım ve adaptörüm için, özellikle mevcut adaptörle şarj olmama sorunu net biçimde ortadayken, bu problemin kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, işlerimi yapamamam nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Teknik servisin “onarım yapıldı, test edildi” şeklindeki yetersiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Alper K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Alper K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bilgilendirme: bilgisayarınız tarafımıza ulaştı, pazartesi incelenecektir. Şarj almayan bilgisayarı dalga geçer gibi hala şarj almadan gönderen teknik ekip, bilgisayarı onarılmış şeklinde göndermeden sorun çözülmemiştir. Şikayet kaldırılmayacaktır. Sizin bir talebiniz var mı diye sorduklarında, sorunun neyse çözülmesini istediğimi, daha fazla HP markası ile uğraşmak istemediğimi ve bıktığımı ilettim kendilerine.
11.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda şarj soketinin değiştiğini ve gönderildiğini ilettiler. Ancak sadece mevcut adaptörü ile şarj olmayan, Media Markt HP yetkililerinin kendi şarj adaptörleri ile şarj edebildiği cihazım ve mevcut arızalı olduğu tespit edilen adaptörün mediamarkttaki mevcut HP bilgisayarları da şarj edemediği tespit edilen ortamda sorunun açıkça şarj adaptörü olduğu bellidir, Media Markt HP yetkilileri de bunu tespit edip özellikle kendi el yazıları ile bunu 2. Ürün kayıt formunda belirtmişlerdir. Ancak HP müşteri hizmetleri tabii ki şaşırtmayıp teknik ekibin sadece soketi değiştirdiğini belirtmişlerdir. 8 Mayıs 2026 cuma günü şikayet dolayısıyla arayan müşteri temsilcisi bilgisayarın onlara ulaştığını ve pazartesi inceleneceğini belirtmişlerdir. Pazartesi onları aramamı ve teknik kısım hakkında bilgi alabileceğimi iletmişlerdir. 11 Mayıs 2026 pazartesi aradığımda cihazın 8 mayısta onarılıp gönderildiğini söylediler :d. Teknik kısımla görüşmem için aramam gerektiğinin söylendiğini de kendilerine ilettiğimde teknik kısımla benim görüşmemin imkansız olduğunu ilettiler. Sorun çözülmediği takdirde yasal yollara başvurulacaktır. HP müşteri hizmetleri sorun çözme konusunda ne kadar eksik oldukları bu süreçte tarafımca onaylanmıştır.
