İzinsiz Format İşlemi Ve Veri Silinmesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Kenan

336

HP Victus model dizüstü bilgisayarımı sadece ses sorununun giderilmesi ve rutin bakım işlemlerinin yapılması için Media Markt servisine teslim ettim. Bilgisayarda yaşadığım problem, zaman zaman sesin sağdan, zaman zaman soldan kesik kesik gelmesiydi. Bunun yanında cihazın fiziksel olarak temizlenmesini ve termal macun bakımının yapılmasını talep ettim. Format atılması ya da veri silinmesiyle ilgili hiçbir talebim veya onayım olmadı.

Bilgisayar Mühendisliği öğrencisiyim ve günümün büyük kısmı bu bilgisayar üzerinden geçiyor. Cihazı da özellikle ara tatilde, derslerim aksamadan halledebilmek ve garantim henüz bitmeden işlemler yapılsın diye servise verdim. Laptop’ı kutusunda, tüm parçaları ile birlikte, geldiği şekilde eksiksiz olarak teslim ettim. Bana ulaşılması için de özellikle kendi kullandığım telefon numaramı bıraktım.

6 Şubat 2026 tarihinde bilgisayarımı Media Markt’tan teslim aldığımda, serviste çalışanlar tarafından benim hiçbir onayım olmamasına rağmen cihazıma format atıldığını gördüm. Yıllardır üzerinde emek vererek hazırladığım projelerim, kurulu programlarım, kişisel verilerim ve tasarımlarımın tamamı bu işlem sonucunda silinmiş durumda. Hem teknik olarak sadece ses ve bakım talebim olmasına rağmen format atılması, hem de bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay süreci işletilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bir öğrencinin senelerce üzerinde çalıştığı tüm birikimin bu şekilde dikkatsizce silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kayıplarımın ve uğradığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını, konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve gerekli telafi süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

07 Şubat 01:12

Ben HP victus bilgisayarımla ilgili sade ve sadece ses sorunun düzeltilmesini-bazen ses sağdan bazen soldan kesikli geliyordu- ve bunun yanı sıra fiziksel olarak da termal macun sürme, temizleme gibi bakımlarının yapılmasını belirttim. Bana ulaşılması adına da özellikle kendi kullandığım numarayı verdim. Laptop'ı kutusunda her şeyiyle beraber geldiği gibi servise teslim ettim ve bekledim. Bilgisayar Mühendisliği öğrencisiyim ve günümün çoğu aktif bir şekilde bu bilgisayar üzerinden geçiyor bu yüzden servise ara tatilimde gönderebildim, garantisi henüz bitmeden. 6 Şubat 2026 tarihinde de Media Markt'tan bilgisayarımı aldım. Ancak ve ancak görüyorum ki servisteki çalışanlar tarafından benim hiçbir onayım olmamasına rağmen, bilgisayarda senelerce üzerine çalıştığım birçok projem, programım, kişisel verilerim ve tasarımlarım olmasına rağmen bilgisayarıma format atılmış. Bu yapılan dikkatsizlik sonucu bir öğrencinin yıllarca üzerinde çalışıp emek verdiği her şeyi silinmiştir. Mağduriyetim düzeltilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.

Sayın İlgili; Müşterimiz Kenan B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Kenan B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Kenan

Yaptığınız bilgilendirme benim mağduriyetimi hiçbir şekilde telafi etmemekle beraber geçiştirilmiş ve gereksiz yere sildiğiniz tüm verilerimi de geri getirmemiştir. Arama yaparak sonra gelip de buraya gerekli bilgilendirmeyi yaptık dediğinizde HP servisi ile yaşadığım bu sorun giderilmiş olmamaktadır. Ben talebimde belirttiğim üzere sadece ses sorununun giderilmesini ve termal bakımlarının yapılmasını istememe rağmen siz formatlayıp-nedendir bilinmez? - bana geri paketlemişsiniz ve sorun belli ki hoparlörle ilgili donanımsal bir sorun olmasına rağmen sadece ses denetimini yapmışsınız, tıpkı benim de hali hazırda yapabileceğim gibi. Hem talebim dışında iş yapıyorsunuz hem beni bir öğrenci olarak mağdur ediyorsunuz-Bilgisayar öğrencisiyim ve yeterli internet erişimim bulunmamakta- hem de koskoca HP firması olarak en ufak bir destek bile sağlayamadığınızı söyleyip geçiştiriyorsunuz. "Ses sorunu" adına sildiğiniz o tüm programlarımı geri indirebilmem için ne bir internet desteği ne de maddi olarak bir telafiniz yok. Dediğim gibi siz kendi eksikliğinizi telafi etmiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili konudan şikayette bulunacağımı belirtirim. Saygılar.