HP 580 Tank Kağıt Çekme Arızası İçin Garanti Sonrası Ücretli Onarım Talebi

2023 yılında Teknosa’dan satın almış olduğum HP 580 Tank serisi yazıcım, Haziran 2026’dan bu yana yaklaşık üç aydır kağıt çekmemektedir. Ürün, normal kullanım koşulları dışında herhangi bir zorlayıcı ya da hatalı işleme maruz bırakılmamıştır ve bu arıza, garanti süresinin sona ermesinden sonra ortaya çıkmıştır.

Sorunun çözümü amacıyla HP ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma, ürün için herhangi bir tamir hizmeti sunulamadığı, bu model için servis verilemediği ve yeni bir yazıcı almam gerektiği belirtilmiştir. Garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra ortaya çıkan bir arıza için onarım, parça değişimi veya ücretli servis seçeneği sunulmaması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yalnızca kağıt çekme mekanizmasında meydana gelen bir arıza nedeniyle cihazın tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve tüketiciye yeni ürün satın almasının önerilmesi, ürünün kullanım ömrü ve HP’nin satış sonrası destek politikası konusunda haklı soru işaretleri yaratmaktadır. HP gibi köklü ve güvenilir bir markadan beklentim, garanti süresi sona ermiş olsa dahi makul bir ücret karşılığında onarım, arızalı parçanın değiştirilmesi veya yetkili servis aracılığıyla teknik inceleme gibi seçeneklerin sunulmasıdır.

Bu nedenle mevcut HP 580 Tank yazıcımın yetkili servis tarafından incelenmesini, arızanın tespit edilmesini, mümkünse ücretli onarım veya parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, bunun teknik gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, müşteriyi yeni bir ürün satın almaya yönlendirmek yerine mevcut ürün için makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaklaşık üç yıllık kullanım sonrasında basit bir kağıt besleme arızası nedeniyle cihazın tamamen işlevsiz kabul edilmesi ve hiçbir onarım seçeneği sunulmaması, tüketici açısından kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet yaklaşımı değildir. Ürünün onarılabilir olup olmadığının yetkili bir servis tarafından objektif şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.