to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan Arızalı Yazıcı İçin Gecikmiş İade Süreci
19.12.2025 tarihinde Teknosa Tepe Nautilus mağazasından HP Smart Tank 580 All‑in‑One yazıcı satın aldım. Ürünü kurduğum anda yazıcı arıza verdi. Mağazanın bana verdiği HP müşteri destek hattını aradım, yetkili kişi görüntülü bağlanarak arıza göstergelerini kontrol etti ve cihazda üretim hatası olduğunu söyledi.
Bunun üzerine ürünü, hafta sonu araya girdiği için 22.12.2025 tarihinde kutusuyla birlikte iade etmek üzere tekrar Teknosa Tepe Nautilus mağazasına götürdüm. Ürünün servise gönderileceği, servisten gelecek sonuca göre iade ya da tamir kararı verileceği ve bu sürecin yaklaşık 20–25 gün süreceği bilgisi verildi. Ben o aşamada da tamir değil iade istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, süreç bu şekilde işleme alındı. Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Süreci Teknosa.com üzerinden “Servisteki Ürünlerim” bölümünden takip ediyorum. İlgili ekranda Sipariş No: 2025156785135, Servis No: th700256 ve “Ürün Servise Gönderilmek Üzere Kargoya Verildi – 13/01/2026” bilgisi görünüyor, ancak bunun dışında ne mağazadan ne de servisten somut bir bilgilendirme almadım.
Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması, sadece iki gün içinde iade için mağazaya götürmeme rağmen bir aydan fazla süredir sonuç alamamam ve bu süre içinde yazıcıya acil ihtiyacım varken işlerimin aksaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca bu bekleme sürecinde yazıcı fiyatlarının değişme ihtimali de beni ekonomik olarak riske sokuyor.
Tüm bu nedenlerle, üretim hatalı olduğu HP tarafından görüntülü destekle de tespit edilen bu ürün için tamir değil, ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Satın alma sonrası verilen 20–25 günlük geri dönüş süresinin aşılmış olmasından dolayı, daha fazla mağduriyet yaşamadan iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Seray Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Seray Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Benim şikayetim ürünü Teknosa Tepe Nautilus mağazasından aldığım için bu mağaza ve Teknosa ile ilgilidir. Sonuçta bu ürün mağazaya kayıtlı ve takibini de bu mağazanın yapması gerekiyor. Şikayetim direkt olarak HP ile ilgili olmamakla birlikte HP Müşteri Hizmetleri en azından konuyla ilgilenip bana ulaşıp ürünün nerede olduğuyla ilgili bilgi bulunmadığını bu durumda kendilerinin bir şey yapamayacağını iletti. Teknosa Müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da ürünün serviste olup olmadığı ile ilgili bilgi olmadığını sadece talep oluşturabileceklerini ilettiler. Yani ürünüm nerede şu anda bilmiyorum. Teknosa gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm dolayısıyla güvenebileceğimi düşündüğüm bir firmanın sattığı ürünün nerede olduğunu takip etmemesini anlayamıyorum. Ürünler üretim kaynaklı arızalı çıkabilir. Bunu anlıyorum. Fakat bu ürünü değiştirmek, iade etmek bu kadar zor olmamalı. 19 Aralık 2025 tarihinde aldığım ürünü 22 Aralık 2025 tarihinde Tekno Hizmet Teknik Servis Hizmetleri birimine teslim ettim bana görevli kişi 20-25 gün sürer dediği için sabırla bekledim. Bugün tarih 28 Ocak 2026. Geldiğimiz noktada ürünüm nerede bilinmiyor. Bana teknosa.com da servisteki ürünlerimden takip edebilirsiniz dediler. İlgili ekranda 13 Ocak 2026 tarihli Ürün Servise Gönderilmek Üzere Kargoya verildi bilgisi var. Ekte ekran görüntüsünü gönderiyorum. Sürecin en kısa sürede para iadesi olarak çözülmesini bekliyorum.
Şikayet ettiğim firma Teknosa dır. Firma yapay zeka tarafından HP olarak girilmiş. Tekrar Teknosa olarak şikayeti güncelliyorum. Oradan takip edebilirsiniz.
