Teknosa'dan Alınan Arızalı Yazıcı İçin Gecikmiş İade Süreci

19.12.2025 tarihinde Teknosa Tepe Nautilus mağazasından HP Smart Tank 580 All‑in‑One yazıcı satın aldım. Ürünü kurduğum anda yazıcı arıza verdi. Mağazanın bana verdiği HP müşteri destek hattını aradım, yetkili kişi görüntülü bağlanarak arıza göstergelerini kontrol etti ve cihazda üretim hatası olduğunu söyledi.

Bunun üzerine ürünü, hafta sonu araya girdiği için 22.12.2025 tarihinde kutusuyla birlikte iade etmek üzere tekrar Teknosa Tepe Nautilus mağazasına götürdüm. Ürünün servise gönderileceği, servisten gelecek sonuca göre iade ya da tamir kararı verileceği ve bu sürecin yaklaşık 20–25 gün süreceği bilgisi verildi. Ben o aşamada da tamir değil iade istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, süreç bu şekilde işleme alındı. Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Süreci Teknosa.com üzerinden “Servisteki Ürünlerim” bölümünden takip ediyorum. İlgili ekranda Sipariş No: 2025156785135, Servis No: th700256 ve “Ürün Servise Gönderilmek Üzere Kargoya Verildi – 13/01/2026” bilgisi görünüyor, ancak bunun dışında ne mağazadan ne de servisten somut bir bilgilendirme almadım.

Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması, sadece iki gün içinde iade için mağazaya götürmeme rağmen bir aydan fazla süredir sonuç alamamam ve bu süre içinde yazıcıya acil ihtiyacım varken işlerimin aksaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca bu bekleme sürecinde yazıcı fiyatlarının değişme ihtimali de beni ekonomik olarak riske sokuyor.

Tüm bu nedenlerle, üretim hatalı olduğu HP tarafından görüntülü destekle de tespit edilen bu ürün için tamir değil, ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Satın alma sonrası verilen 20–25 günlük geri dönüş süresinin aşılmış olmasından dolayı, daha fazla mağduriyet yaşamadan iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını rica ediyorum.