to read complaints and reviews, or file yours.HP 580 Yazıcıda Kağıt Çekmeme Ve 3. Yıl Garantisinin Sistemde Tanınmaması
HP 580 Tank serisi yazıcım kağıt çekmemeye başladı ve cihazı 11 Eylül’de BDH Maltepe servisine götürdüm. Ürünün 2 yıllık garantisi dolmuş ancak HP’nin sunduğu 3. yıl kampanyasına zamanında katılmıştım; buna rağmen sistemde bu kampanya da görünmedi ve garanti dışı işlem muamelesi yapıldı.
Serviste bana garantinin bittiği, tamir yapılmadığı, onarım bedelinin neredeyse yeni cihaz almak kadar tutacağı ve bu nedenle yeni cihaz almanın daha mantıklı olduğu söylendi. Yani fiilen ürünün sadece 2 yıl kullanılıp sonra yenisinin alınması bekleniyor gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım.
Dayanıklı olması gereken bir yazıcının bu kadar kısa sürede kağıt çekmeme sorunu yaşaması ve kampanya ile uzatılmış olması gereken garantinin de sistemde çıkmaması nedeniyle mağdur oldum. Yazıcım için 3. yıl kampanyasının geçerli sayılmasını, garanti kapsamımın düzeltilmesini ve kağıt çekmeme arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında satın aldığım HP 580 Tank model yazıcım yaklaşık 3 aydır kağıt çekmiyor. Ürünün garantisi bittikten sonra bu arıza ortaya çıktı ve yazıcıyı normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir işlemde kullanmadım.
Sorunla karşılaştıktan sonra HP ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir tamir hizmeti veremediklerini, yeni ürün almam gerektiğini söylediler. Garanti süresi biter bitmez arıza yapan ve tamiri dahi sunulmayan bir ürün satılması, müşteriye kısa ömürlü ürün satıldığı ve bu şekilde müşterinin aldatıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Bu yaklaşım sebebiyle fiilen kullanılmaz hale gelen bir ürüne para vermiş ve kısa süreli kullanımdan sonra çöpe atmaya zorlanmış gibi hissediyorum.
HP gibi bir markadan, garanti süresi bittikten sonra da makul ücretli onarım veya parça değişimi gibi seçenekler sunmasını, mevcut yazıcım için tamir imkanı sağlanmasını ya da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Tamir yapılmıyor doğrudan yeni cihaz satıyoruz dediler
Servisin tamir etme gibi bir hizmeti yok garantisi olana yeni cihaz veriliyor olmayana da yeni cihaz al deniliyor yazıcılarınız 2 yıllık olarak mı satıyorsunuz?
Sayın İlgili; Müşterimiz Yunus Ö.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yunus Ö. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
