Garanti Kapsamındaki Laptopta Ölü Piksel Ve Uzun Servis Süreci

12.10.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt mağazasından HP Omen BP4MEA Core Ultra7 model bir laptop satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken cihazın ekranında ölü piksel sorunu ortaya çıktı ve bu nedenle ürünü 05.10.2026 tarihinde servis için Beylikdüzü şubesine teslim ettik. Buna rağmen yasal onarım ve değişim süresi çoktan aşılmış olmasına karşın, mağazaya gittiğimizde ürünün sistemde hâlâ tedarikçiye ulaşmamış olarak gözüktüğü tarafımıza iletildi.

Bu laptopu mühendislik okuyan bir öğrenci aktif olarak kullanıyordu ve cihazın içinde bölümle ilgili önemli ders notları, projeler ve programlar bulunuyordu. Tam sınav haftasında bilgisayarın serviste olması ve yasal sürenin aşılmasına rağmen herhangi bir çözüme ulaşamamış olmamız, eğitim açısından bizi çok zor durumda bıraktı ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Uzun süredir hem üründen faydalanamıyor hem de belirsiz ve yavaş ilerleyen süreçten ötürü mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Bu aşamada ürünün onarımını daha fazla beklemek istemiyorum. Garanti kapsamındaki laptopumun aynı özelliklere sahip, yeni ve sorunsuz bir cihaz ile ivedi şekilde birebir değiştirilmesini, ayrıca servis ve lojistik sürecine ilişkin tüm aşamaların tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.