6 Ay İçinde Arızalanan HP Omen Max Laptop İçin İade Talebinin Reddedilmesi

19.03.2026 tarihinde Media Markt’tan 152.000 TL ödeyerek HP Omen Max 16 inch Gaming Laptop PC 16-ah0000 (B92QQEA-5cg539271Z, seri no: 5cg539212) model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Cihaz henüz 6 ayını doldurmadan donma, kendiliğinden kapanma ve çeşitli hata verme sorunları yaşamaya başladı.

16.09.2026 ve 21.09.2026 tarihlerinde HP ile iki ayrı teknik destek kaydı açtım. Görüntülü görüşmelerle format atma ve çeşitli testler yapılmasına rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine cihazı İzmir Bayraklı’daki BDH Bilişim Destek Hizmetleri – İzmir Ofis’te bulunan HP yetkili servisine (servis kayıt no: wo-036006510) teslim ettim. Burada SSD’nin arızalı olduğu belirtildi.

Cihazı satın alırken şahıs şirketi üzerine fatura kestirdiğim için, bedel iadesi talebim kurumsal fatura gerekçe gösterilerek reddedildi. Kurumsal faturalı ürünlerde iade süresinin yalnızca 1 ay olduğu tarafıma söylendi. Ben ise daha ilk aşamada onarım değil, bedel iadesi veya cihaz değişimi istediğimi sözlü olarak belirttim ve bu talebimi servis formuna da özellikle yazdırdım.

İade talebim reddedilince onarımı kabul etmek zorunda kaldım. 06.10.2026 tarihinde başlayan onarım süreci ise aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmadı. SSD parçasının yurt dışından beklendiği belirtiliyor ancak hem HP hem de servis tarafından parçanın ne zaman geleceği ya da cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda net ve yazılı bir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca SSD arızasına ilişkin ayrıntılı teknik servis raporu da tarafıma verilmedi.

HP Türkiye'den açık ve öncelikli talebim, 19.03.2026 tarihinde satın aldığım ve henüz 6 ay dolmadan arızalanan HP Omen Max bilgisayar için ödediğim 152.000 TL'nin tarafıma iade edilmesidir. Cihazın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini değil, yaşanan arızalar, sonuçsuz kalan teknik müdahaleler ve uzayan onarım süreci nedeniyle bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Buna ek olarak, SSD arızasına ilişkin ayrıntılı teknik servis raporunun, yedek parça tedarik durumunun ve onarımın tahmini tamamlanma tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Onarıma sonradan onay vermiş olmamın, daha önce ilettiğim bedel iadesi talebimden veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim. Talebim cihaz değişimi değil, satın alma bedelinin eksiksiz şekilde iadesidir.

Sadece 6 ay içinde arızalanan ve 152.000 TL ödediğim üst segment bir bilgisayar için iade talebimin reddedilmesi, onarım sürecinin uzaması ve parça tedarik süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın durumuyla ilgili şeffaf, yazılı bilgilendirme yapılmasını ve öncelikli olarak bedel iadesi talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.