Hotiç Alsancak Mağazasında Fermuarı Bozulan Çanta İçin 1,5 Aylık Cevapsız Bekleyiş

15.01.2025 tarihinde Hotiç Alsancak İzmir mağazasından 3.500 TL ödeyerek kahverengi süet bir çanta satın aldım. Çantayı daha ikinci kullanımımda, 15 gün içinde fermuarı bozuldu. Bunun üzerine 27.02.2025 tarihinde çantayı değişim talebiyle yine Alsancak mağazasına teslim ettim ve 20 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 40 gün geçmesine rağmen mağazadan hiçbir şekilde aranmadım ve ürünümle ilgili bilgilendirilmedim. Ben mağazayı kendim aradığımda ise ürün değişimi yapılamayacağını, sadece fermuar değişimi yapılabileceğini öğrendim. Neden bu kadar süre beklendiğini ve neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, “yapılınca biz sizi arayacağız” denilmekle yetinildi. Ürünü teslim edeli 1,5 ay oldu ancak hâlâ net bir bilgi alamadım.

0850 288 44 82 numaralı hattı üç kez arayıp çantamın durumunu sorduğumda, mağazadan bilgi alınamadığı, mağazaya mail atıldığı, departmandan yanıt gelmediği şeklinde tekrar eden cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak yalnızca “sizi anlıyoruz” denilmekle yetiniliyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Altı üstü bir fermuar değişimi için 1,5 aydır işlem yapılmaması ve bu süreçte bir kez bile aranıp bilgilendirilmemem gerçekten kabul edilebilir değil.

27 Şubat’ta teslim ettiğim çantamı hâlâ teslim alamıyorum, ürünümle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, mağaza tarafından aranıp bilgilendirilmiyorum. Çantayı dışarıdaki bir tamirciye götürsem bir gün içinde teslim alabilecekken, Hotiç gibi kurumsal bir markada bu kadar basit bir işlem için bu kadar oyalayıcı ve bilgisiz bir süreç yaşamam hayal kırıklığı yarattı. Alsancak mağazasına teslim ettiğim ve 0015 fiş numarası ile kayıtlı çantamın akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, mümkünse ayıplı ürünün değiştirilmesini ya da gerekli ise makul sürede onarılarak tarafıma iadesini talep ediyorum.