Hotiç Ayakkabı Hasarlı Çanta Ve Eksik Paketleme Hotiç’te Güveni Sarsıyor

Ailemle birlikte yıllardır Hotiç’i tercih eden, mağazadan her çıktığında “verilen paraya değiyor” diyen bir müşteriydim. Ancak son dönemde hem mağaza içi enerjinin hem de özenin ciddi şekilde azaldığını, buna ek olarak farklı zamanlarda başka olumsuz deneyimler de yaşadığımızı üzülerek fark ediyorum. Özellikle indirimde gördüğüm bu son online çanta siparişim ise adeta bardağı taşıran son damla oldu ve markaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı.

23 Aralık 2025'de yılbaşı hediyesi olarak Hotiç’in kendi internet sitesinden HTC1108810 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. İndirimli olmasına sevinmiştim ancak ürün elime geçtiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Çantayı şeffaf bir poşete koyup göndermişlerdi, sapı kırılmış, rugan derisi çizilmiş, içine destekleyici kağıt bile konulmadığı için ezilmiş durumdaydı. Etiketi dahi yırtılmış haldeydi. Mağazaya gittiğimde en azından şık bir hediye paketi rica ettim fakat “paket veremeyiz” denildi, zor rica ile sadece bir poşet alabildim. Hediye aldığım ürün için kendi imkanlarımla ayrıca kutu ve paket satın almak zorunda kaldım.

Zaman baskım olmasa ürünü iade ederdim ancak hediyeyi acil vermem gerektiği için, açıkçası utanarak ve sıkılarak hediyeyi o hale getirip teslim etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçten önce de bazı olumsuzluklar yaşamıştık, fakat bu siparişle yaşadıklarım benim için son nokta oldu. Diğer hediye çantalarımı da yine Hotiç’ten indirimli almayı planlarken, bu tablo nedeniyle vazgeçip T***’dan alışveriş yaptım.

Bir dönem gururla alışveriş yaptığım Hotiç’in, ürününü adeta değersiz bir eşya gibi bu kadar özensiz yollaması beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi zedeledi. Zaman kısıtından dolayı iade sürecini başlatamadım, fakat açıkçası müşteri memnuniyetinin gözetileceği konusunda da çok emin hissetmiyorum.

Tüm bunlar ışığında, yaşadığım mağduriyet ve birikmiş hayal kırıklıkları için en azından özür mahiyetinde bir hediye çeki talep ediyorum. Asıl isteğim ise Hotiç’in eskiden olduğu gibi profesyonel, müşteri odaklı ve özenli anlayışına geri dönmesi. Yaşadığım bu deneyimin marka içinde dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için paketleme ve sevkiyat süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.