to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Forum Hotiç Mağazasından Çanta Sapında Yırtılma Ve Değişim İadesi Talebi
Mersin Forum Hotiç mağazasından 2025 yaz aylarında satın aldığım çantanın sap kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ancak ne değişim yapıldı ne de tadilat uygulandı. Üstelik çanta, gönderdiğim halinden daha vasat bir şekilde tarafıma geri geldi.
Bu süreçte Hotiç müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu anlattım. Buna rağmen ısrarla değişim talebimden vazgeçmiş olmama karşın, en azından tadilatının bile yapılmadığını gördüm. Mağaza çalışanları süreç boyunca ellerinden geleni yaptı, onlarla ilgili herhangi bir şikayetim yok, problem tamamen merkezin inceleme ve karar sürecinden kaynaklanıyor. Mağaza, kararın merkezdeki inceleme birimi tarafından verildiğini ve sadece bu birimin kararını mesaj olarak iletebileceklerini söyledi.
Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve ürün hem sorunlu hem de müdahale edilmeden bana geri geldi. Tüm bu yaşananların ardından artık ürün değişimi de değil, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Selmin Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Selmin Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
İlginizden dolayı teşekkür ederim kısa sürede çözümlediğiniz için.
