to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi
01.05.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Loyal City Hotel için aynı gün konaklama amacıyla rezervasyon yapmak istedim. Ancak sistem üzerinden işlem tamamlandıktan sonra rezervasyon tarihinin yanlışlıkla 08.05.2026 olarak yapıldığını fark edip rezervasyonumu iptal ettim. İptal işlemi sırasında rezervasyonun iptal edilemeyeceğine dair uyarıyı sistemde sonradan olduğunu öğrendim, o anda bu ibareyi fark etmedim.
Durumu hemen Hotels.com ile online yazışma üzerinden paylaştım. Bana e-posta ile bu işlem için istisna talep ettiklerini, ancak otele ulaşamadıklarını ve birkaç gün süre istediklerini ilettiler. Buna rağmen ben oteli kendim aradığımda rahatlıkla ulaşabiliyorum. Buna ek olarak, 72073883288165 seyahat programı numaralı bu rezervasyonla ilgili olarak 3176 TL tutarındaki bedelin iptal edilip edilmeyeceğine dair hâlâ net bir bilgi verilmedi ve ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Yanlış tarih seçimi sonrası anında iptal talebi oluşturduğum ve otelle iletişim kurulabildiği halde, “iptal edilemez” ibaresini o anda fark etmemem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. 01.05.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, 3176 TL’lik tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Hotels.com ile iletişime geçtim, iptal talebimi ilettim ancak arama gelmedi, ücret iadesi hakkında net bilgi almadım ve 3176 TL’nin tamamının iade edilmesini bekliyorum.
Sayın Ercan, Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonla ilgili olarak –tarih seçimi sırasında yaşanan bir hata sonucu ortaya çıkan– sorun ve iptal süreci esnasında karşılaştığınız güçlükler hakkında bizi ayrıntılı bir şekilde bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Hatalı tarih seçiminin hemen ardından iptal talebinde bulunmuş olmanız ve otelle iletişime geçmiş olmanız... Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibiniz
16 Ekim tarihinde Hotels.com u aradım. Telefona cevap veren olmadı. İnternet sayfalarından Müşteri temsilcisi ile canlı görüştüm. Bana otele ulaşamadığını söyledi. Oysaki otel 24 hizmet veriyor. Hala mail atmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum
