Uçuş İptali Sonrası Otel İadesi Talebinde Cevapsız Müşteri Temsilcisi

Hotels.com üzerinden 23 Ocak–25 Ocak tarihleri için İzmir Balçova Thermal Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Ancak olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuşum iptal oldu ve konaklamaya gidemeyeceğim için ödediğim ücretin iadesini talep etmek zorunda kaldım.

Uçuş firması 22 Ocak saat 21.00’de uçuş iptal bilgisini paylaştı, ben de aynı gün yaklaşık 22.00 sularında Hotels.com üzerinden durumu ilettim. Sistemde yalnızca sanal müşteri temsilcisine ulaşabildim; iptal ve iade talebim için kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bunun üzerine tekrar başvuru yaptığımda yine yalnızca sanal müşteri temsilcisiyle görüştüm, tüm işlemleri en baştan tekrar yapmak zorunda kaldım ve yine dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca canlı müşteri temsilcisine veya telefonda bir yetkiliye ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak başarılı olamadım.

72070208072177 numaralı rezervasyonuma ait, hava muhalefeti nedeniyle iptal edilen uçuşumdan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve konaklama için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.