Hotels.com İade Sürecinde İletişim Eksikliği Nedeniyle Ücretimi Alamıyorum

11 Ağustos giriş, 15 Ağustos çıkış olmak üzere Hotels.com üzerinden Tuna Butik Otel Bodrum’da 10.387 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak acil bir durum nedeniyle rezervasyonumu bir gün sonra iptal etmek zorunda kaldım.

Otel ile iletişime geçtiğimde, Hotels.com tarafından arandıkları veya mail gönderildiği takdirde ücret iadesini onaylayacaklarını açıkça ilettiler. Hotels.com’un sanal temsilcisi ise, otel onay verirse ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Fakat otel, kendilerine Hotels.com tarafından herhangi bir mail veya arama gelmediğini belirtiyor. Yani otel, arandıkları veya mail geldiği anda iade işlemini onaylayacaklarını söylüyor ancak Hotels.com tarafından hiçbir iletişim kurulmadı. Ayrıca, Hotels.com’dan “ücret iadeniz için yardımcı olalım” şeklinde bir mail geldiği söylense de, bana böyle bir mail ulaşmadı.

Sorunun çözülmesi için defalarca sanal temsilciyle iletişime geçmek zorunda kaldım; çağrı merkezi olmadığı için doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Hem otel hem ben iade konusunda hemfikiriz, fakat Hotels.com tarafından işlem başlatılmadığı için ücret iadem hala gerçekleşmedi. Rezervasyonumun acil durum nedeniyle iptal edildiğini ve otelin de iade konusunda arandıkları takdirde onay vereceğini tekrar belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 10.387 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon numaram: 73200449746659
Kayıtlı e-posta adresim: y****@hotmail.com
Telefon numaram: 055583897****