Hotels.com İptal Talebim Reddedildi, Geri Ödeme Alamadım

Hotels.com üzerinden 27 Kasım tarihinde Mina Hotel Ankara için 27–28 Aralık tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve bu işlem için 1.605 TL ödedim. Aynı gün, yani 27 Kasım’da rezervasyonu iptal etmek istediğimde, herhangi bir geri ödeme yapılmayacağı söylendi.

Hem telefondan arayarak hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal talebimi ilettim. Bana, otelle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Otelle görüştüğümde ise bunun tamamen hotels.com ile ilgili bir durum olduğu, kendileriyle alakası olmadığı ifade edildi ve beni tekrar hotels.com’a yönlendirdiler. Bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım.

Sonradan bu otele özel “iade yok / non-refundable” benzeri bir koşul olduğunu öğrendim ancak bunu rezervasyon esnasında fark etmemiştim. Üstelik rezervasyon tarihiyle konaklama tarihi arasında bir ay gibi bir süre varken, iptal talebime rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı. Hotels.com müşteri hizmetleri, otelle görüşeceklerini ve mağdur edilmeyeceğimi belirtti; buna rağmen ne herhangi bir alternatif sunuldu ne de mağduriyetim giderildi.

Rezervasyonumu aynı gün iptal etmek istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda da iptal edersem 0 TL geri ödeme alınacağım gözüküyor iptal de edemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal/iade sürecinin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.