to read complaints and reviews, or file yours.Tek Çekim Ödeme Ve Taksit İmkanı Sunulmadan Müşteri Hizmetinde Umursamaz Yaklaşım
Hotels.com web sitesi üzerinden 21–24 Temmuz 2026 tarihleri için Atalante Hotel’e yaklaşık 27.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödeme aşamasında herhangi bir taksit seçeneği sunulmadan, tek çekim olarak kartımdan tahsilat yapıldı. Kredi kartı bilgilerimi girdiğim anda onay kodu dahi sormadan direkt olarak çekim gerçekleşti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcinin tavrı son derece ilgisizdi, çözüm üretmek yerine sürekli “bankanızla görüşün” demekle yetindi. Taksit imkanı olup olmadığını sorduğumda da “taksit yok, gidin ne yaparsanız yapın” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle kendilerinden çözüm üretmelerini rica ettiğimde “açıklama yaptım” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Telefonda defalarca “alo” dememe rağmen yanıt vermedi, sırf benim kapatmam için beklediğini hissettirdi. İsim bilgisi istediğimde de bunu paylaşmaktan kaçındı.
Hem ödeme aşamasında taksit seçeneklerinin açık ve net biçimde gösterilmemesi, hem de onay kodu olmadan çekim yapılması, ayrıca müşteri temsilcisinin son derece umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon numaram 72076980771378’dir. Ödememin taksitlendirilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İyi günler, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen hotels.com'un taksitli ödeme seçeneği sunmadığını unutmayın. Bu noktada, doğrudan ödeme (online ödeme) veya otelde ödeme (sonradan ödeme) seçenekleri mevcuttur. Ödeme yöntemi daha rezervasyon yapılmadan önce defalarca belirtilir ve bunu bizzat siz kendiniz seçersiniz. Yalnızca otelde yapılan ödemelerde, taksitli ödeme imkanı sunan nadir oteller mevcuttur. Ancak bu durumda ödeme işlemini otel gerçekleştirdiği için, ödemenin nasıl tahsil edileceğine dair kurallar otel tarafından belirlenir. Gördüğüm kadarıyla, rezervasyonunuz için "şimdi öde" (online ödeme) seçeneğini tercih etmişsiniz; bu nedenle ödeme sizden hemen tahsil edilmiştir. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
