Tek Çekim Ödeme Ve Taksit İmkanı Sunulmadan Müşteri Hizmetinde Umursamaz Yaklaşım

Hotels.com web sitesi üzerinden 21–24 Temmuz 2026 tarihleri için Atalante Hotel’e yaklaşık 27.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödeme aşamasında herhangi bir taksit seçeneği sunulmadan, tek çekim olarak kartımdan tahsilat yapıldı. Kredi kartı bilgilerimi girdiğim anda onay kodu dahi sormadan direkt olarak çekim gerçekleşti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcinin tavrı son derece ilgisizdi, çözüm üretmek yerine sürekli “bankanızla görüşün” demekle yetindi. Taksit imkanı olup olmadığını sorduğumda da “taksit yok, gidin ne yaparsanız yapın” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle kendilerinden çözüm üretmelerini rica ettiğimde “açıklama yaptım” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Telefonda defalarca “alo” dememe rağmen yanıt vermedi, sırf benim kapatmam için beklediğini hissettirdi. İsim bilgisi istediğimde de bunu paylaşmaktan kaçındı.

Hem ödeme aşamasında taksit seçeneklerinin açık ve net biçimde gösterilmemesi, hem de onay kodu olmadan çekim yapılması, ayrıca müşteri temsilcisinin son derece umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon numaram 72076980771378’dir. Ödememin taksitlendirilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.