Hotels.com'da Ödeme Seçenekleri Görülmeden 21.016,20 TL Tek Çekim Yapıldı

06.07.2026 tarihinde saat 00.00 civarında Hotels.com üzerinden Antalya Konyaaltı’ndaki Collesium Garden için 13 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasına rezervasyon yapmak isterken, onayım olmadan kartımdan 21.016,20 TL tutarında tek çekim ödeme alındı ve şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sitede yardım bölümünde “konaklamalar ve otel ödemeleri” kısmından ödeme seçeneklerini araştırdığımda, rezervasyonu tamamladıktan sonra ödeme seçeneklerini görüp seçebileceğim yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek sadece taksit seçeneklerine bakmak için kart bilgilerimi girdim ancak “rezervasyonu tamamla” der demez, herhangi bir taksit/ödeme seçeneği ekranı görmeden rezervasyon doğrudan onaylandı ve ücret tek çekim olarak kartımdan çekildi.

Sorunu fark eder etmez canlı destek hattına bağlandım. Ücret iadesi yaparak iptal edemeyeceklerini ve ödemeyi taksite çeviremeyeceklerini söylediler. Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine sohbeti denetim ekibine ilettiklerini, sıraya eklendiğimi ve yaklaşık 4 dakika içinde bağlanacağımı ilettiler. Ancak üzerinden 30 dakika geçmesine rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, herhangi bir çözüm de sunulmadı. 40 dakikadan sonra bağlandım o da şu an rezervasyon için şimdi öde seçeneğini seçtiniz değil mi diye sordu hayır dedim evet şimdi öde seçeneğini seçtiğinizi ve ücretin tahsil edildiğini görüyorum dedi ama sadece randevuyu tamamlayın yazıyordu düpedüz kandırıyorlar bunlar. Şu an bir de tehdit eder gibi bir üslupla konuşuyor istersen bankaya itiraz edebilirsiniz ama banka bizden kanıt isterse rezervasyon kaydınız elimizde mevcut diyorlar. Sahtekarsınız sistem çok iyi, bir de izin verirseniz sistemdeki adımlarınızı takip ederek kontrol edeyim dediler tamam dedim nereden bileyim sizin işlem aşamalarıma erişip şimdi öde gibi bir işlem eklemediğinizi

Ben, sitenizde yer alan yönlendirici bilgilere güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen taksit/ödeme seçeneklerini görme imkanı bulamadan kartımdan yüksek tutarda tek çekim alınması nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com’dan ya ücretin tamamının iade edilmesini ya da bu mümkün değilse en azından söz konusu 21.016,20 TL tutarındaki ödemenin en az 4 taksite bölünerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyona ait seyahat programı numarası 72076419279113’tür. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.