Hotels.com’da Yanlış Ücret Çekimi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

Hotels.com üzerinden 18.07.2026–20.07.2026 tarihleri için 72075891948174 onay numaralı bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon aşamasında ve bana gönderilen makbuzda toplam tutar 46.506 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde kartımdan 48.038 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu tutarsızlık nedeniyle defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarıyla bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu da güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Makbuzda yazan 46.506 TL haricinde kartımdan çekilen fazla tutarın derhal iade edilmesini ve makbuzda belirtilen ücret üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Fazla çekilen bu tutarın açıklaması ve sorunun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca, ilk fotoğrafta en altta yazan "henüz sizden ücret alınmayacaktır" ibaresine rağmen ücretin hemen çekildiğini de belirtmek istiyorum.