to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Yanlış Ücret Çekimi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması
Hotels.com üzerinden 18.07.2026–20.07.2026 tarihleri için 72075891948174 onay numaralı bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon aşamasında ve bana gönderilen makbuzda toplam tutar 46.506 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde kartımdan 48.038 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım bu tutarsızlık nedeniyle defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarıyla bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu da güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Makbuzda yazan 46.506 TL haricinde kartımdan çekilen fazla tutarın derhal iade edilmesini ve makbuzda belirtilen ücret üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Fazla çekilen bu tutarın açıklaması ve sorunun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Ayrıca, ilk fotoğrafta en altta yazan "henüz sizden ücret alınmayacaktır" ibaresine rağmen ücretin hemen çekildiğini de belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, 72075891948174 numaralı seyahat planınız (Parmos Otel / Uluslararası İşlem Ücreti) ile ilgili olarak sizinle iletişime geçiyoruz. Hotels.com rezervasyonunuzun ödeme tutarındaki uyumsuzluk ve konuya dair net bir açıklama yapılmamış olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı ve güven kaybını öğrenmekten büyük üzüntü duyduk. Parmos Otel'deki (18 - 20 Temmuz) konaklamanız için onaylanan 46.505,06 TL tutarının, kredi kartı ekstrenizde 48.038,27 TL olarak görünmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Tahsil edilen tutar, bir uluslararası işlem ücretini (1.533,21 TL) de içermektedir. Paylaştığınız görsellerde işlem "onay bekliyor" (pending authorization) durumunda görünmektedir; bu, işlemin henüz kesinleşip hesabınıza yansıyan nihai tutarı göstermediği anlamına gelir. Söz konusu fark, uluslararası bankacılık işlemlerinden kaynaklanan döviz kuru dalgalanmalarından ileri gelmektedir. İşlem kesinleşip hesabınıza yansıdıktan sonra bu uyumsuzluk devam ederse, lütfen —veri koruma gereklilikleri nedeniyle— fazla tahsilatı gösteren güncel banka ekstrenizi web sitemizdeki sohbet kanalı üzerinden bize iletiniz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
