to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Tarafından Rezervasyonun Tadilat Nedeniyle İptali Ve Alternatif Sunulmaması
Hotels.com üzerinden yaklaşık iki hafta önce bir otel için rezervasyon yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak otelin giriş tarihime sadece iki gün kala, otel tadilata gireceği gerekçesiyle rezervasyonum bugün, 18 Mart tarihinde iptal edildi.
Rezervasyonun otel tarafından iptal edilmesine rağmen bana hiçbir alternatif sunulmadı, farklı bir otel seçeneği ya da yardımcı olacak herhangi bir çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Üstelik rezervasyon yapılan otel benimle iletişime geçip durumu açıklamasına rağmen, Hotels.com tarafından doğrudan bir iletişim kurulmadı ve süreçte yalnız bırakıldım.
Seyahat programı numaram 72071805074509. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da benzer şartlarda uygun bir otel alternatifi sunulmasını talep ediyorum.
7 iş günü geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. 1 kere arayıp bilgi verilmedi. Bu kadar vurdumduymaz firma görmedim
Sayın Ceyhun ç., Hotels.com üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonun otel tarafından iptal edilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten ötürü büyük üzüntü duyuyoruz. Planlanan giriş tarihinizden yalnızca iki gün önce, otelde yapılacak yenileme çalışmaları gerekçe gösterilerek gerçekleştirilen bu iptalin sizi zor bir durumda bıraktığının farkındayız ve bu durumdan dolayı içtenlikle üzgünüz. Yapılan dikkatli inceleme sonucunda, geri ödemenizin 31 Mart 2026, 09:26 gmt tarihinde, ilk ödemeyi yaparken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirildiğini tespit ettik. Tutarın hesabınıza yansımasının 10 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Durumu teyit etmek için hesap ekstrenizi kontrol edebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Başka sorularınız veya endişeleriniz olursa, lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (live chat) üzerinden bizimle iletişime geçin. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi yakın zamanda tekrar Hotels.com'da ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
