Rezervasyon Sorunu Aile Dublinde Kalacak Yer Bulamadan Sokakta Kaldı

3 Ağustos 2026 tarihinde Dublin’e ailecek yaptığımız seyahat için Hotels üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk, toplam 25 gecelik bir ev rezervasyonu yaptık. Rezervasyonumuz Hotels sisteminde 3–28 Ağustos tarihleri arasında 72076278552189 gezi planı numarasıyla görünmektedir.

Belirlenen tarihte ve saatte, Hotels üzerinden aldığımız adrese ailecek valizlerimizle gittiğimizde, bizi karşılayacak hiçbir yetkili bulamadık. Uzun süre beklemek zorunda kaldık. Daha sonra telefonla arayan başka bir yetkili, rezervasyon yaptığımız ev yerine bambaşka bir adreste, sadece tek kişilik kalınabilecek bir yer sundu. Bizim rezervasyonumuz ise açıkça 2 yetişkin ve 2 çocuk için, ailecek kalabileceğimiz bir ev şeklindeydi.

Bu durumda ailecek adeta sokakta kaldık, kalacak uygun bir yer sağlanmadı ve mağduriyet yaşadık. Ne rezervasyonda taahhüt edilen konaklama sunuldu ne de anında makul bir alternatif üretildi. Uzun süre yolda olan ve çocuklu bir aile olarak bu durumdan hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok olumsuz etkilendik.

Hotels’in, Dublin’deki ilgili partneriyle birlikte bu rezervasyon sürecini inceleyerek, ailecek kalabileceğimiz şartlara uygun bir konaklama sağlanması veya yaşadığımız mağduriyet için bize makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafımıza yazılı bir açıklama yapılarak, bu durumun nasıl ortaya çıktığının ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağının bildirilmesini istiyorum.