Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Edilemeyen Rezervasyon Ve Tam Ücret Tahsilatı

13 Temmuz 2026 tarihinde, akşam saat 20.30 sularında Hotels.com üzerinden Tui Magic Life Belek için 72076707984741 numaralı bir rezervasyon yaptım. Yaklaşık 12 saat sonra, sabah 09.00 civarında bu rezervasyonu iptal etmek istedim ve işlem henüz provizyon aşamasındayken aynı gün içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Hotels.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefon yönlendirmelerinde rezervasyon iptali ile ilgili adımları takip ettim. Her aramamda müşteri temsilcisine bağlanacağım, hatta bekleyenler arasında ilk sırada olduğum anons edildi, ancak çok uzun süre hatta kalmama rağmen hiçbir aramamda müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durum üç kez tekrarlandı.

Son aramamda ise “1” tuşuna basmam halinde müşteri temsilcisinin beni geri arayacağı bilgisi verildi. Talimatı uyguladım ve geri aranmayı bekledim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Böylece iptal talebimi iletebilmek için elimden geleni yapmama rağmen, Hotels.com’un ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle talebimi hiçbir yetkiliye iletemedim.

Bugün ise hesabımdan, hiç faydalanmadığım bu konaklama için 103.691,95 TL tutarındaki rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edildi. Benim itirazım yalnızca rezervasyonun iptal edilmemesi değildir; asıl sorun, iptal talebimi iletebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmam ve şirketin geri aranacağıma dair verdiği taahhüdü yerine getirmemiş olmasıdır. Müşteri hizmetleri erişilebilir olsaydı, iptal talebim zamanında değerlendirilebilirdi.

Talebim, ilgili görüşme kayıtlarımın incelenmesi, iptal talebimin işlem provizyon aşamasındayken ve rezervasyondan yaklaşık 12 saat sonra zamanında iletilmeye çalışıldığının dikkate alınması ve hiç kullanmadığım bu konaklama hizmeti için ödemek zorunda bırakıldığım ücretin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesidir.