Rezervasyon Onaylı Konaklamaya Giriş Sağlanamadı Ve Hotels.com Destek Vermedi

Hotels.com üzerinden Mykonos'ta İzabella House için 4 yetişkin olarak 2 gecelik rezervasyon yaptık ve 36.500 TL ödeme gerçekleştirdik. Rezervasyonumuz onaylandı ve planlanan check-in saatimiz 17.00 idi.

Ancak Mykonos'a vardığımızda rezervasyon yaptığımız konaklama yerine gittiğimizde ev sahibi orada değildi. Kendisiyle iletişim kurmaya çalıştığımızda bizi başka bir noktaya yönlendirdi. Elimizde valizlerle yaklaşık 1 km yürümek zorunda kaldık. Daha sonra bir kafede buluşmamız istendi ve burada başka bir kişi tarafından karşılandık.

Bize, rezervasyon yaptığımız evde sorun olduğu ve başka bir konaklama yerine götürüleceğimiz söylendi. Önerilen alternatif yer, rezervasyon yaptığımız tesisten yaklaşık 1,5 km daha uzakta, merkezden uzak ve konum/özellik bakımından eşdeğer olmayan bir yerdi. Ayrıca bu alternatifin 2 gecelik fiyatının yaklaşık 17.000 TL olduğunu öğrendik. Bu nedenle kabul etmedik.

Sonuç olarak 17.00'de giriş yapmamız gereken konaklamaya giremedik ve gece 00.00'a kadar yeni bir otel aramak zorunda kaldık. Dört kişi olarak yabancı bir ülkede, elimizde valizlerle saatlerce konaklama aramak zorunda kalmamız nedeniyle tatilimizin o günü tamamen heba oldu. Ciddi stres ve mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte Hotels.com müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim kurmaya ve yardım almaya çalıştık. Ancak yaşadığımız bu acil durumda tarafımıza zamanında ve yeterli somut destek sunulmadı. Bir rezervasyon platformundan beklediğimiz temel desteği alamadığımız için yaşadığımız mağduriyet daha da büyüdü.

Özellikle belirtmek isteriz ki rezervasyonu biz iptal etmedik ve konaklamaktan vazgeçmedik. Ücretini ödediğimiz ve onaylanan konaklama hizmeti tarafımıza sunulmadı.

Hotels.com daha sonra ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle yaklaşık %10 oranında puan/kredi tanımlanacağı söylendi. Ancak bu puanın dahi hesabımıza yüklenmedi. Bize, puanı kullanabilmemiz için bir sonraki rezervasyonumuz sırasında tekrar Hotels.com'u arayarak yaşanan sorunu hatırlatmamız gerektiği söylendi. Yaşadığımız mağduriyetin telafisi için yeniden rezervasyon yapmamızın ve tekrar müşteri hizmetlerini aramamızın şart koşulmasını kabul edilemez buluyoruz.

Sadece %10 oranında bir puan teklif edilmesi de yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olmaktan çok uzaktır. Bir günümüzün heba olması, saatlerce konaklama aramamız, yaşadığımız stres ve son dakika oluşan konaklama problemi düşünüldüğünde bu teklif son derece yetersizdir.

Talebimiz; İzabella House için ödediğimiz 36.500 TL'nin tamamının iade edilmesi, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle sonradan yapmak zorunda kaldığımız konaklama masrafının Hotels.com tarafından karşılanması ve tarafımıza vaat edilen %10 puanın da hesabımıza tanımlanmasıdır.

Rezervasyon onayı, ödeme belgeleri, tesisle yapılan yazışmalar, Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüşmeler ve alternatif konaklamaya ilişkin belgelerin tamamı tarafımızda bulunmaktadır. Talep edilmesi halinde sunmaya hazırız.

Hotels.com'dan yaşanan bu ciddi mağduriyet karşısında somut, hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz. Aksi durumda elimizdeki belgelerle yasal tüketici başvuru yollarını kullanacağımızı belirtmek isteriz.