Ladonia Hotels Mio Bianco’da Hizmet Yok Ve Hotels.com’dan İade Alınamıyor

Hotels.com üzerinden Ladonia Hotels Mio Bianco isimli otele O*** Ş****** adına 23–26 Haziran tarihleri arasında, her şey dahil konseptte, 2 yetişkin 11 yaşında 1 çocuk için yaklaşık 21.892 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele 23 Haziran günü saat 13.30 civarında vardığımızda resepsiyonda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek beni beklemeye aldılar.

Bu esnada otelde ciddi bir kaos yaşandığını gördük. Pek çok müşteri personel maaşlarının ödenmemesi sebebiyle hizmet verilmediğini söyleyerek otelden ayrılıyordu. Yemek olmadığı, içecek olmadığı, hatta patates kızartacak yağ ve içecek su dahi bulunmadığı açıkça ifade edildi. Biz henüz odaya bile geçememişken birçok ailenin çıkış yaptığını, arkadaşlarımızın odasına geçtiğimizde ise odanın hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kirli olduğunu gördük. Otelin o anki şartları nedeniyle konaklamayı hiç başlatmadan ayrılmak zorunda kaldık ve herhangi bir hizmet almadık.

Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapan arkadaşlarım, acentalarıyla görüştüklerinde hızlıca ilgilenildi ve ücret iadesi sağlandı. Ben ise Hotels.com uygulaması üzerinden mesajlaşarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Hotels.com, otel ile iletişime geçip geri dönüş yapacaklarını belirtti; ancak sonrasında otele ulaşamadıklarını söyleyerek, konaklamayı iadesiz şekilde iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler.

Ne otelden hizmet alabildim ne de Hotels.com’dan bir çözüm görebildim. Konaklamadığım, hiçbir hizmetinden faydalanmadığım bir rezervasyon için ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hotels.com’un, bu kadar bariz bir hizmet verilememe durumunda, müşterisini mağdur etmeyip ödemenin tamamını iade etmesini ve bu süreçte gereken incelemeyi yapmasını istiyorum.